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9月12日到场嘉宾有：

陈国勇  郑州华润燃气党委书记、董事长、总经理

李 颖   郑州华润燃气纪委书记、党委副书记、副总经理

彭皖民  郑州华润燃气客户服务总监

李纪文  郑州华润燃气市场发展主管

郑州华润燃气党委书记陈国勇:

公司紧跟城市发展步伐，平均每年投资5亿元用于城市燃气基础设施建设，更好满足城市发展需要。公司党委把服务民生做为中心任务，加大对客户服务工作的投入。公司党委秉承“弘扬华润文化、传承红色基因”的责任和使命，常年坚持开展各项公益活动，实现超越利润之上的追求。公司创建了知名的党员服务品牌：“牛师傅服务队”，目前33支牛师傅服务队与280多个困难家庭结成帮扶对子，长年提供义务服务及生活支援；公司12支获得国家级、省级、市级青年文明号队伍长年开展扶贫济困、送温暖、回馈社会月等活动，近两年，开展进社区服务115次，服务市民3万余户。

未来，我们将围绕企业“做实、做强、做大、做好、做长”的发展目标，围绕郑州市建设国家中心城市的战略布局，发扬坚韧不拔、敢于担当的精神，为郑州建设宜居城市、为提高百姓生活品质做出新的贡献！

郑州华润燃气纪委书记李颖：

郑州华润燃气通过签订《党风廉政建设目标责任书》以及《郑州华润燃气经理人廉洁自律责任书》，落实一岗双责，对违反廉洁从业的行为“零容忍”，凡发生违纪现象的单位、个人在年度评先实行“一票否决”。在今年，公司还建立廉政责任清单，来压实责任。

年初，公司发动全体员工，对在用户服务发展过程中易产生问题的关键环节进行梳理，通过完善制度建设、实施公务用车改革等从源头堵塞漏洞，杜绝“四风”问题，今年以来，已完成取消经理人公务用车的改革，新建或完善包括《廉政谈话实施办法》、《执纪审查工作办法》等在内的管理标准8个。

对社会公布服务承诺，设置并公开68855777热线和纪委服务监督电话（68818181）全面接受社会各界的监督，目前公司服务承诺达成率100%，客户反映及投诉办结及时率100%。公司建立和试行服务监控管理平台，对客户服务全流程的各个节点的30项指标进行监控和督察。

郜女士：家里装修，燃气表位置影响橱柜安装，能不能换换位置？

郑州华润燃气党委书记陈国勇:

因装修需要更换表具位置的，用户可持户主有效身份证原件、房屋产权证明原件、供用气合同原件到所在辖区客服中心填写《改造申请单》，客服中心工作人员与用户预约时间上门现场勘查，具备改造条件的可以进行改造。

931微信听众：最近有人推销“家用可燃气体泄露探测器”，穿的也有工装，是怎么回事？

郑州华润燃气客户服务总监 彭皖民：

近期频繁接到天然气用户反映，称有燃气公司员工上门推销燃气报警器等产品，向媒体或燃气公司核实。对此类情况，郑州华润燃气股份有限公司做出以下声明： 按照相关规范的要求，郑州华润燃气股份有限公司每年都会主动向天然气用户提供入户安全检查服务。根据检查计划的安排，会提前 1-3 天在小区和楼栋口张贴安全检查通知，并按通知时间开展入户安检。安检 员入户检查时会身着工装、携带手持燃气检漏仪，工装左侧有“华润燃气”的 LOGO， 会向用户出示工作证。如果小区内场地允许、物业配合、天气晴好时，会设置安检宣传咨询台。用户可对以上标志进行识别，也可以拨打燃气服务热线68855777确认是否郑州华润燃气员工。

王女士：燃气服务微信号有没有？目前有什么功能？交燃气费能不能通过微信？

郑州华润燃气客户服务总监 彭皖民：

今年华润燃气在全国开通了微信公众号，客户可以在微信中查找并关注公众账号“华润燃气”， 在“燃气管家”——“用户绑定”中，绑定用户后，就可以查询常用公告信息、办理非IC卡表缴费业务以及查询百尊产品等。

听众刘女士：我是IC卡充值客户，是不是只能去营业大厅充值吗？还有没有其它方式和渠道？

郑州华润燃气市场发展主管 李纪文：

郑州市区的客户主要有以下交费途径：

渠道一：到我公司9个营业厅充值

渠道二：到第三方充值点充值

1、自助渠道（需携带材料：燃气IC卡、银行卡）

（1）银联全民付自助充值机637个，其中包括：思达便利店、郑州银行、广发、民生、浦发等银行的24小时自助服务厅

（2）优质服务社区（10个，择优选取、动态调整，放置在小区物业）

2、人工充值（需携带材料：燃气IC卡、现金）

（1）利安社区服务点（37个）

（2）爱便利超市充值点（84个）

郑州华润燃气党委书记、董事长、总经理 陈国勇：

非常感谢郑州市纪委、郑州人民广播电台给我们提供这样的沟通平台，对于广大听众提出的意见和建议，我们将及时采取有效措施予以改进。今后，我们将秉承“引领商业进步 共创美好生活”的华润使命，把客户满意、优质服务作为公司行风建设的出发点和着力点，不断创新服务方式，提升服务管理水平，用我们的实际行动赢得社会的认可，为郑州市国家中心城市建设、改善人居环境做出新的贡献。