1月13日起，郑州市迎来低温寒潮天气。本轮强寒潮天气强度强，持续时间长，且临近春节，对供热保障要求更高。郑州热力集团压实安全生产和供热保障责任，加强灾害天气分析研判和监测预警，并启动应对极端寒潮低温天气的应急保供机制。

开展专题应对会议，制定专项保障方案。郑州热力集团召开应对1月中旬极寒天气专题视频会议，全面安排部署各项保供措施。在寒潮来临前对供热系统进行全面巡检排查，做好设备防冻工作，提前消除供热安全隐患，确保供热设施完好运转。完善极寒天气应急预案，提前谋划保供运行、用户服务和紧急抢修等各项工作。提前编制《低温寒潮天气供热保障方案》，统筹安排全市寒潮期间供热保障工作。寒潮保障方案还涵盖了热源故障专项预案、管网故障专项预案及“压非保民”预案，提前推演预判各种影响供热的突发情况，并制定相应的应对措施。

积极协调热源气源，提升寒潮热源供应。郑州热力集团充分利用郑州市煤电油气运保障机制，确保热源、气源供应稳定。主动与电厂、燃气、供电、供水单位加强联系，并分别向裕中一期、裕中二期、国能荥阳、豫能电厂及郑州华润燃气发送保障供热的函，与电厂密切沟通按计划提升供热量，确保电厂按需充足供热，燃气供应充足，供热设施供水、供电稳定。郑州热力集团已安排各热源提前三天升温蓄热，确保寒潮时用户室温提升到位。

投运关键管网工程，畅通热源输热路由。元旦前后，郑州热力集团完成鼎瑞街新建供热管网工程，于1月5日投运。新管网可畅通郑州东南部城区输热路由，进一步释放裕中二期供热能力，实现东南区向热源不足区域的支援。统筹调整供热区域，重新平衡供热资源。考虑裕中电厂、豫能电厂等热源状态，郑州热力集团重新测算各热源供热范围，合理配置热源，对东部、东南部、南部及西部供热区域进行进一步优化调整，实现全市热源均衡供热。

建立应急转办机制，协同参加应急演练。1月11日，郑州热力集团安全管理部、管网运行维护公司在经开区经南三路段参加由郑州市应急指挥中心组织的低温雨雪冰冻灾害应急演练，演练模拟郑州遭遇百年不遇的寒潮、低温暴雪天气过程，突发热力主干管网泄漏事故。管网运行维护公司抢险负责人按照应急预案第一时间向上级部门进行险情报告、安排抢险人员携带设备赶往现场进行前期处置、现场设置警戒线、启用动力站等设备对漏点进行抽水作业。待险情解除，抢险人员对抢险现场进行路面恢复。通过应急演练，全面提升热力管网抢险救灾和响应能力，最大限度减少灾害损失，保护人民群众生命财产安全。

郑州热力集团客服中心根据《郑州热力集团有限公司低温、雨雪、冰冻等极端天气供热突发事件应急预案》，针对极端天气下可能发生的重大突发事件进行客服应急演练。演练内容涉及一次网漏水、热力井盖缺失等紧急来电的记录、工单转派、相关部门联动、处理进度跟进等内容，最大限度保障重大突发事件能得到及时转办和处理。根据天气预报显示未来几天可能出现的低温雨雪天气，郑州热力客服中心对热线接线班次进行了调整，增加人工接电坐席，以确保极端天气用户来电量增大，服务热线得到有效畅通。