“您好，是12319城管服务热线吗？中原路与文化宫路交叉口向东50米机动车道上，有一处圆形井盖被路过车辆压飞，存在安全隐患，请尽快解决一下吧!”5月1日，接线员王亚南认真接听电话并详细记录着市民诉求。

劳动最光荣，奉献最动人。“五一”期间，郑州市12319城管服务热线的工作人员24小时全天候在线，坚持“接诉即办、高效处置”，保障城市管理问题“不打烊”、为民服务“不断档”，用实际行动诠释劳动之美。 

‌提前响应  织密城市管理“服务网”

节日期间，针对市民群众诉求中的市容市貌、违章停车、占道经营等类型问题高频高发这一特点规律，12319热线坚持“受理分派+跟踪催办+重点反馈”工作机制，保持与处置部门紧密联动。

针对汛期和特殊天气情况，提前安排部署，组织座席员开展专题业务培训，确保群众诉求“第一时间信息受理、第一时间案件派遣、第一时间协调催办、第一时间结果反馈”。

‌数字赋能  提升群众诉求处置效率

依托数字城管与网格化平台融合优势，12319热线与各区、街道及市政、环卫、执法等相关单位形成联动响应机制，重点关注高频事项高发区域，通过“系统派单+线下调度”同步处置工单，精准派遣至相关处置单位。

针对节日期间商业街区、人流密集的地铁口等可能引发的占道经营、共享单车乱停放等问题，根据平台数据总结分析，提前预警研判情况，确保群众诉求问题快速解决。

‌暖心服务  守护市民“身边小事”

12319热线不仅关注“大问题”，更贴心解决“小烦恼”。市民李先生来电称，节假日在家休息期间，南阳路与东风路交叉口向北400米路西的“奇奇生鲜”使用喇叭叫卖，噪音扰民。随后，他通过拨打12319热线，当天噪声问题很快就得到解决。

这些“小事”的快速解决，让市民真切感受到12319热线的暖心服务，进一步彰显了郑州城市管理的温度。

12319热线“不打烊”服务，他们用辛勤付出诠释责任担当。5月1日0时至5月5日14时30分，12319热线电话呼入呼出共计5368件次，均在第一时间立案派遣，承办单位快速响应进行处置，全力营造整洁优美、安全有序的城市环境，让广大市民和游客度过一个欢乐祥和的节日。