双节同庆，万家祥和。为确保郑州市民拥有一个整洁有序、欢乐祥和的节日环境，郑州市数字化城市运行中心早早开启“保障模式”。各业务科室协同联动，以“保系统稳定、促服务高效”为核心，依托科技赋能与精细管理，为城市平稳运行保驾护航，全力筑牢城市运行坚实防线。

科技先行    夯实系统稳定根基

中心网络数据科未雨绸缪，组织专业技术力量，聚焦12319热线系统、数字城管平台、防洪排涝监测预警系统等关键平台，开展拉网式排查。技术团队逐设备检查、逐节点测试、逐隐患整改，确保硬件设施运行零故障、软件平台响应零延迟，为双节期间群众诉求高效响应、城市管理案件精准流转处置、城市防洪排涝安全监测提供了强有力的技术支撑，切实筑牢城市运行的技术防线。

高效协同    畅通案件处置链条

中心分拨派遣科充分发挥数字城管平台枢纽作用，坚持12319热线“四个一”（第一时间信息受理、第一时间案件派遣、第一时间协调催办、第一时间结果反馈）工作流程，与各区城运中心及局属单位保持高效联动。节前，科室专门组织召开工作部署会，对业务骨干及全体坐席员进行培训，重点研判反复投诉、集中问题等典型案例，强调双节期间案件处置“不卡壳、不遗漏、不隔夜”的原则。同时，科学编排24小时值班班组，由值班长带班，确保群众诉求及时受理、快速派遣、有效处置，真正做到“把群众的事，当做自己的事”。

精细采集    守护城市颜值秩序

中心网格管理科紧扣节日特点，细化城市管理网格化信息采集方案，压实工作责任。严格要求各采集公司落实值班制度，确保节日在岗力量充足，采集车辆随时待命，实现城市管理问题“早发现、早上报、早处理”。

精准聚焦双节保障重点：网格采集员在日常巡查中，同步关注沿街商户、企事业单位国旗悬挂规范，并对商圈、交通枢纽等人流密集区域加密巡查频次，重点关注环境卫生、公共设施、市容秩序等问题，尽最大努力保障节日期间市民出行体验。

应急处突    快速响应民生

中心应急处置科围绕信息收集、物资准备、人员部署、资料汇总等环节全面加强备战。通过整合12319热线、运管服平台、110及12345转办、部门反映等多渠道信息，与市政设施事务中心及各所站建立扁平化联动网络，确保问题早发现、快协调、速处置。

节前已完成应急车辆、装备全面检查保养，并开展应急演练，提升响应速度。依托“党建+应急处置”机制，设置党员先锋轮值小组，推行党员包案、首问负责，确保道路塌陷、管道爆裂、井盖缺失等突发案件快速处置，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，严防“二次伤害”。

在双节保障工作中，中心通过多科室高效联动，积极践行“百姓城管、服务百姓”的工作理念，依托于技术赋能与流程优化，致力于精细管理与应急准备，织密覆盖城市运行关键环节的保障网，为确保双节期间城市安全平稳运行、市民欢乐祥和过节奠定了坚实基础。