为切实做好2012年两会、春节期间的供热保障工作，让广大市民过一个温暖的冬天，确保供热大局安全稳定，特制订如下供热保障方案：

一、 指导思想

认真贯彻市委市政府关于保热渡冬、保障广大市民安度两会、春节的相关要求，坚持以人为本、促进和谐的原则,紧紧围绕“五大格局”，落实“阳光服务”品牌，践行“供热暖身、服务暖心”的服务宗旨，加强领导、精心组织、科学调度、强化措施，切实淡化节日意识，增强紧迫感和责任感，为实现供热安全稳定运行提供坚实的保障。

二、组织保障

为做好组织领导，把两会、春节期间的供热保障工作落到实处，决定组建郑州市热力总公司供热保障领导小组：

组  长：张  舒

副组长：郭颖悟  魏义剑

成  员：孙晓泉  李  玫  胡  昆  郭  彤  张  俊

师金生  范东方  李文意  赵可军  张少中

施绍宪  张昌豪  李彦军  朱发昌  孙国法

    领导小组下设办公室，办公室设在供热部，办公室主任由孙晓泉兼任。

三、重点工作

1、保障供热用煤。密切关注天气变化，要求两会、春节期间大矿煤储量不得少于1个月的用量，不因缺煤出现大面积停热现象。

2、确保供热质量。确保用户室温达标，室温合格率95%以上，设备完好率92%以上，确保采暖期连续、稳定供热。

3、提高服务水平。供热热线以及立刻办、市长电话等上级热线用户报修处理及时率100%、回复率100％、办结率100%。继续做好ZZIC、711快递、百姓热线等媒体网络的回复工作，无有责投诉和重大媒体曝光事件。

4、及时应急抢险。遇到爆管、跑水等险情，半小时内到达现场并立即控制局面，对有关市政及抢险方面的求助，1小时内到达现场并及时处理，抢修及时率100%

四、保障措施

1、供热部要组织各相关部门与单位从大局出发、团结协作，共同建立和完善供热的预警机制和应急机制，对供热运行实行全过程、全方位的监测，并要在人员、物料、设备等各方面做好准备。

2、煤炭供应公司在节日期间要增加山西、陕西等地优质煤储备，确保足够存量，严把煤炭质量关；充分估计两会、双节期间出现严寒、雨雪天气的可能性，实时关注各热源厂煤炭消耗状况，及时调拨运送煤炭。

3、加强两会、双节期间供热生产的日常管理。充分发挥调度中心的远程监测的作用，通过对供热运行参数的监测与分析，及时发现问题并为基层提供技术支持和帮助，协助分公司对热力站实际供热情况进行调整，并结合室温测量结果，不断进行精细调节，避免出现冷热不均现象。继续落实日报表制度，分析各项运行参数，科学下达当日的供热指令，为各分公司供热调节、煤炭储备及与电厂的协调提供参考。通过调度中心宏观上的综合平衡与调度管理，结合各供热一线对各供热环节的精细化调节，实现整个供热体系安全、稳定的运行，确保室温达标。

4、客服中心、行风办等部门要充分重视两会、双节期间的服务工作，多措施全力确保服务质量。继续深入贯彻“供热暖身、服务暖心”的服务宗旨，搞好规范服务，倡导优质服务，全面提升供热服务质量。发挥客服中心的窗口和渠道作用，缩短用户来电处理时间，重点做好用户来电的处理工作，总公司供热服务热线电话全天24小时开通，受理用户投诉和咨询。26支阳光服务小分队,189名阳光服务专管员随时和用户保持联系，接到用户投诉及时赶赴用户家中解决问题。出现重大事故或设备故障时，及时将原因及恢复时间提前告知用户，并做好解释安抚工作。结合行风建设，继续深入开展“进社区、进万家”阳光服务活动和机关基层包保结对子等活动，深入社区为热用户答疑解惑、排忧解难。认真接待群众来访，对可能产生的各种问题和矛盾，早发现、早分析，及时协调解决、化解矛盾，杜绝两会、春节期间因供热问题出现群众上访、闹事等情况。

5、安全生产处要督促各生产单位落实安全生产责任，千方百计的做好两会、春节期间的安全生产工作。继续深入开展“安全生产”竞赛活动，两会、春节前夕对各供热分公司安全工作进行一次拉网式检查，及时排除锅炉、管网及附属设施等重点设备的安全隐患，督促各单位继续完善安全生产管理组织机构，并逐级落实安全责任制，根据安全生产事故总体应急预案和重特大供热突发事件应急预案进行模拟演练，切实提高抢险能力。管网运行维护公司要充分发挥的专业化维护与抢险能力，严格按照供热设施巡视管理制度，各分公司要积极配合做好辖区内管网的巡查工作，特别对热力井、管网设施、占压管道、钻探施工工程加大巡查力度，及时排查并消除故障隐患；继续扩大带压堵漏技术的应用，对管网漏水、暴管等故障，力争做到抢险不停热、不影响正常供热。各分公司要对重点换热站、二次管线和供热用户进行拉网式无缝隙隐患排查，特别是对运行时间长、老化现象严重的用户设施、设备进行重点巡查。

6、宣传处等部门要继续充分利用电台、电视台、报纸、网络等媒体，加强正面报道，正确引导供热用户科学合理用热，杜绝热用户私接乱改、私自放水，提高节约意识。如出现影响供热的重大事故，要及时向社会公布，并说明事故原因及维修时间，以取得社会各界的支持和理解。

郑州市热力总公司

2012年1月3日