为迎接省人大、政协会议在我市顺利召开，确保大会期间代表住所和会议场所供水正常，以及春节期间全市人民安全用水，现将供水服务保障预案制定如下：

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观，提高服务保障能力为先导，通过加强沟通、强化管理、快速反应、服务到位、构建联动服务体系等措施，确保省人大、政协会议和春节期间的安全正常供水。

二、成立公司供水服务保障工作领导小组

组  长：张可欣    总经理

副组长：赵春英    副总经理

成  员：李清晓    总经理助理  客服中心主任

      汪红杰    管网处主任

汪蕊      营业处主任

张建煜    总调度室主任

王慧      客服中心书记 副主任

李鹏      客服中心副主任

下设办公室，李清晓兼任办公室主任

三、成立四支专业服务小分队：

管网处小分队，队长：汪红杰（电话13939006939）。

主要职责：负责大会会场和参会代表下榻的各个宾馆、饭店场所单位的连接公共供水管网及闸（阀）井、消火栓等设施的检漏、维护抢修和咨询服务工作。

负责春节放假前管网的集中维修维护工作，把供水爆管、漏水隐患提前预防、整治到位；春节期间五个维修队安排足够的人力物力做好供水设施设备抢修维护工作。

营业处小分队，队长：汪蕊（电话13937119072）。

主要职责：负责承办会议宾馆、酒店、大会地点单位的水表、表井设施巡检、抢修和咨询服务工作。

负责春节放假前注册水表的集中维修维护工作，把故障水表、水表前后阀门漏水、水管防冻等隐患提前预防、整治到位；春节期间五个水表维修队安排足够的人力物力做好供水设施设备抢修维护工作。

客户服务中心小分队，队长：李清晓（电话13676917716）。

主要职责：负责受理大会主办单位和承办会议的宾馆、酒店单位反映的用水问题，配合供水服务保障工作领导小组及时协调、督促供水小分队做好供水抢修，处理供水热点、难点问题。

负责春节期间全市人民的供水服务工作，安排足够的人力做好供水服务热线67680000二十四小时值班，及时受理、处理供水用户的用水需求。对下属的各热线分站转单处理情况做好考核。对供水服务出现的紧急或重大问题做好应急处置，同时第一时间向公司领导和上级部门报告。

生产安全部（总调度室）小分队，队长：张建煜（电话13613713874）。

主要职责：负责协调督促各水厂供水调度工作和生产设备安全检查，避免因供水压力造成的爆管事故，保证会议和春节期间安全供水、正常供水。

供水服务联络员：李鹏   （电话67695937  13838299022）。

主要职责：代表公司负责与大会组委会有关供水工作的联络接洽，传达、贯彻上级指示。保证供水工作的上情下达、下情上传联络和协调渠道通畅。

四、会议时间及重点区域

1、会议时间： 2012年1月5日至1月15日

2、会议地点：省人民会堂

3、代表驻地：河南宾馆、紫荆山宾馆、嵩山饭店等

4、重点道路：金水路、花园路、紫荆山路、经三路、政二街、政三街、中原路、工人路、伊河路、嵩山路、陇海路等

五、工作要求

1、省人大、政协会议和春节期间供水安全是当前公司供水工作的一项重要任务，公司将按照责任分工，坚持“谁主管、谁负责”的考核原则，落实主要领导工作执行情况；对玩忽职守、敷衍了事的失职行为将进行责任追究；因此各单位领导必须在思想上高度重视，要从切实保障供水水质、供水压力、安全优质供水出发，结合各自工作特点制订可行性供水服务工作预案，同时深入做好对职工的宣传发动工作，从整体上提高职工的服务思想认识，发挥好组织领导作用。

2、各服务小分队按照服务工作预案，充分准备抢修工具和所需材料，做好会议和春节前期的供水服务。在大会召开前5日联系大会主办单位进行主动服务；组织完成会议地点及代表驻地重点区域供水设施的巡检和服务对接工作。

3、供水管道发生爆管时，责任区域抢修队必须在第一时间将事发生地点、时间报告保障工作领导小组联络员和公司客服中心，同时迅速组织投入抢修。联络员要及时将DN300以上突发性爆管情况通报公司领导小组和生产安全部，涉及影响大会区域供水的，应向组委会进行报告；同时向市城市管理局、市长电话值班室进行报告。

4、大会期间和春节期间停止对重点区域进行供水设施计划性停水检修工作和施工停水工作。重点区域因抢修确需停水服务的，抢修服务小分队必须及时将抢修停水区域的管径、停水范围、预计恢复供水时间分别向领导小组办公室报告，同时向会议主办单位作好解释工作，通过张贴告示，发布通告以及借助媒体进行通知，集中人力、物力加快抢修。抢修期间管网处要启动送水车辆进行送水服务。

5、各职能部门要做好服务联络和协调有关供水服务工作。各水厂应在公司总调度室科学调度、协调下，切实保障水源安全、水质安全、供水系统安全，为会议成功举办和春节的欢乐度过提供优质安全的供水服务。

                            公司供水服务保障工作领导小组

                               二〇一一年十二月二十一日