郑州市城市管理局行政执法举报投诉处理制度
 
为保护公民、法人和其他组织的合法权益，严厉打击城市管理领域里的违法违章行为，及时有效地解决城市管理的有关问题，提高城市管理能力，提升城市文明程度，树立城市管理行政执法队伍新形象，结合工作实际，制定本制度。
第一条 在局立刻办和局执法督导处分别设立行政执法投诉举报台(以下简称行政执法投诉台)，向社会公开热线电话，分别是67172020和67172852，负责受理行政执法方面的投诉举报工作。
第二条 行政执法投诉台职责是：
（一）受理城市管理相关违法违章事件的投诉和举报。
（二）在职责范围内及时将投诉、举报案情况通知各区（管委会）和局属各单位查办，并对查办投诉、举报案情况进行协调、督促。
（三）一般性、常规性、涉及面小、情况简单、容易处理的投诉、举报事件，由行政执法投诉台值班人员直接通知各区（管委会）、局属单位查办。
如值班人员对投诉、举报事件性质把握不准，则报给执法处理中心分管领导、主管领导决定。
涉及面大、情况复杂、不易处理的重大举报、投诉事项，由行政执法投诉台值班人员先报送执法处理中心主管领导，并根据事件严重程度，逐级呈报局分管领导、局主要领导批示处理。
（四）向投诉、举报人反馈调查处理结果(匿名举报除外)；
（五）做好投诉、举报事项的档案管理。
第三条 行政执法投诉台办理投诉举报事项实行集中管理、统一登记、指定查办的原则。被指定单位在办结后应将原始办案材料集中归档保存，将查办结果及时反馈给投诉台。
第四条 行政执法投诉台要建立完善的投诉举报档案管理制度，做好资料整理、归档工作。
第五条 投诉、举报事项受理工作程序如下：
（一）行政执法投诉台值班人员根据来电、来信、来访等记录，对投诉举报事项进行分类，并认真填写《投诉举报受理记录表》，做到当日受理当日交办。非工作时间需紧急办理的投诉举报事项，可先处理后登记。
对不属于本局管辖的投诉、举报事项，由值班人员说明理由和提出处理意见，其中一般性事项交执法处理中心主管领导审查、签署意见后，告知或移交有权管辖的部门处理；重大事项实行逐级呈报局分管领导、局主要领导批示后移交。
（二）承办单位对有关材料进行初审，提出处理意见，填写《投诉举报事项处理表》，并指定两名以上执法人员进行调查处理。如在查办过程中发现有重大、复杂案情，要及时将有关情况上报给执法处理中心。
（三）承办单位查办投诉、举报事项时，对确有违法行为且符合立案条件的投诉、举报案件，应及时立案查处，并按法定程序实施行政处罚。
（四）调查处理期限为自接到《投诉举报事项受理记录表》之日起的5个工作日内。案情重大复杂需延长调查期限的，向执法处理中心说明情况，延长时限一般不超过10个工作日。实施行政处罚的案件除外。
第六条 行政执法投诉台工作人员要对举报人的情况予以保密。如发现投诉、举报事项与本人有利害关系的，应主动申请回避。
第七条 行政执法投诉台工作人员和执法办案人员要忠于职守，清正廉洁，严守工作纪律和各项规章制度，对投诉举报案(事)件的查处不得无故拖延。对不及时查办投诉、举报事项而造成不良后果的，追究有关人员的责任。
第八条 本制度从2011年3月1日起执行。