月将圆，国旗扬。2026年中秋、国庆双节将至，为让广大市民游客在郑州度过一个喜庆祥和、安全有序的假期，郑州市城市管理局聚焦夜景亮化、绿化提质、停车秩序、环卫保洁、公用保障等重点工作，集中开展节前整治行动，全方位提升城市品质。公众号推出“迎双节 提品质”专题，持续展示整治行动工作成效。

金秋双节，万家团圆。当人们沉浸在假期休闲、阖家欢乐之时，郑州市数字化城市运行中心工作人员迅速切换至重大节假日模式，热线不断线、巡查不停步、处置不松懈、应急不缺位，确保节日城市管理标准不降、力度不减、服务不断，以数字化手段筑牢节日期间城市管理坚实支撑。对他们来说，节日不是休息日，而是坚守日；岗位在哪里，守护就在哪里。

热线不断线 民声有回应

热线听筒前，温情守护民声畅通。12319城市管理服务热线坐席员全天候值守，无论是咨询、求助，还是投诉、建议，他们都耐心接听、细致登记、精准分类、快速流转，做到接诉即办、快速分拨、限时处置、件件回音。

12319城市管理服务热线接线员在岗值守

节前，热线组织专项培训，规范“四个一”工作流程，统一应答话术，更新处置时限；节日期间实行值班长、代值班长双带班，强化夜间值守力量，依托网格化平台、“郑好拍”等渠道，紧盯占道经营、流动摊贩、施工扰民等节日高发诉求，推行工单直派，减少流转环节、压缩处置时长。热线有温度，回应才更快；民声有回音，坚守才更暖。

巡查不停步 隐患早化解

大街小巷里，网格巡查织密安全防线。城市管理网格员坚守岗位，深入商圈街区、小区楼院、主次干道、公园点位等重点区域，开展全方位、无死角巡查排查。

市数字化中心城市管理网格员提前部署细化安排双节保障工作

重点排查市容环境、占道经营、道路破损、井盖隐患、设施损坏、杂物堆积等问题，坚持早发现、早上报、早处置，把城市治理隐患化解在萌芽状态，持续擦亮城市整洁有序的节日底色。

市数字化中心城市管理网格员巡查发现：前进路与中原中路交叉口向西约80米路西人行道上有积存垃圾渣土

调度不松劲 联动促闭环

方寸屏幕前，派遣督办高效闭环处置。中心派遣、督办人员紧盯数字化平台工单流转，建立节日工单优先处置机制，对民生类、隐患类、安全类紧急案件加急办理、全程跟踪督办，依托市、区、办事处三级联动机制畅通工单渠道、压缩办理时限，确保工单流转高效、问题处置到位、整改闭环见底。

针对占道经营、商业噪声、路面破损、暴露垃圾等节日高发事项，协调联动人员抢抓节点开展全面排查、重点整治；对跨区域案件采取业务组联合行动、协同处置，对权责争议案件厘清职责边界、压实属地及部门责任，坚决防止工单“空转”、问题“悬置”，推动民生诉求件件有着落、事事有回音。

每张工单的办结，都是一次对城市秩序的守护，也是一次对市民关切的回应——屏幕之上是数据流转，屏幕之外是责任接力。

 应急不缺位 险情速处置

应急值守岗，严阵以待扛起应急担当。城市管理应急处置人员严格落实24小时值班值守制度，节前逐项核查应急车辆、油料、装备，补齐耗材物资，确保车辆随时待命、装备完好可用。值班期间，应急处置人员保持全天候通讯畅通，遇突发险情第一时间响应、快速处置。

 9月14日市数字化中心城市管理应急处置人员现场处置金水路与未来路东南角桥下翻水事件

此前，对兴华街与中原路东南角路面塌陷、金水路与未来路东南角桥下翻水等情况，均及时现场查看、跟进处置，以实战状态护航双节，用严实纪律筑牢城市安全防线。

假期无声，坚守有痕。这个双节，市数字化中心工作人员以岗位为阵地、以坚守践初心。热线有温度、巡查有力度、处置有速度。他们用“在岗”换群众“安心”，用“守护”换城市“有序”。万家灯火安宁，城市运行平稳，就是他们最踏实的答卷。