【关键词】水电气暖

供水：系统故障柜台无法交费

暗访地点：郑州供水经七路营业厅

2月3日上午10时许，大河报记者来到位于郑州市经七路上的自来水客服大厅，五个服务窗口有三个处于开放状态，前来交水费的市民络绎不绝，不过他们未能如愿。记者粗略估算，十分钟内，共有10余位市民吃了“闭门羹”。

“交费系统出了故障正在抢修，现在柜台不能交费，您可以使用支付宝交费。”柜台内一位工作人员向前来办理交费业务的市民一一解释道。

“我家是纽扣式水表网上不能交费，只能来大厅交。”市民方先生告诉记者，他家共有两块水表，一块记录的是卫生间用水，一块是厨房用水，春节期间厨房用水欠费停水了，只能从卫生间接水用。

2月3日上午11点19分，记者致电经七路营业大厅客服电话，一位工作人员称，交费系统刚修好，已可以交费。

供电：初四就已正常办理业务办事市民无需等待

暗访地点：国家电网金水区优胜南路营业厅

早上8点35分，记者来到金水区优胜南路26号的国家电网营业厅，看到营业厅门前立着“营业厅已下班”的告知牌，其上标明营业时间为9:00-17:00。透过玻璃门，记者看到2名保洁人员正在打扫营业厅内的卫生，一位女保洁员告诉记者，3日（初七）并非是该营业厅节后上班的第一天。“家家户户离不开电，这里初四都上班了。”

8点38分至8点52分，七八名营业厅工作人员陆续在门口指纹打卡机处签到。8点55分，营业厅内亮灯、服务设备通电，随后安保人员请门外等待办理业务的市民提前进入营业厅。“里面暖气开了，可以先到取号机上排个号！”

9点整，综合业务、业务办理、发票打印等共计8个服务窗口，有5位身着工装的女工作人员准时到位。另外，此营业厅服务台也有工作人员当班，粗略估计“上座率”为70%。与营业厅工作人员到岗情况相比，前来办理业务的市民则显得有些少。9时至9时25分，该营业厅共迎来不足10名办理业务的市民，基本无需等待，便能很快完成相关的业务办理。

供气：办理业务很顺利保安也热心

暗访地点：华润燃气经五路客服中心

上午10点23分，记者在经五路上的华润燃气客服中心走访发现，七个业务窗口开放四个，工作人员各就其位，为市民办理业务。节后开工第一天，用户办理的多为交费业务，也有一些市民咨询过户问题，工作人员耐心地做着各种解释，整体秩序良好。“自助服务机也能交费。”保安人员也很热心，主动提醒并指导市民使用自助服务机交燃气费。

供暖：营业大厅人不多客服电话不时地响起

暗访地点：枣庄供热分公司客服中心

上午11时许，记者以用户的身份在郑州枣庄供热分公司大门口登记后，顺利进入。在客服中心经营处前台，所有办理业务的窗口均已开放，工作人员也都在岗，节后第一个工作日，来办理供热业务的市民不算多，办事窗口较为冷清。

位于二楼的客服中心也有市民前来咨询，主要是询问东风路附近暖气不热的问题。客服人员很详细地作了解释：东风路文博西路附近出现了爆管，工作人员连夜抢修，预计当日下午或次日就可恢复供暖。记者走访中，该供热分公司的客服热线也不时地响起。

【关键词】服务热线

电话都能打通话务员也很热情

2月3日，“实体地点”办理业务还算顺利，那么“隔空传话”的各路服务热线又是否通畅呢？记者或以“咨询业务”或以“反映问题”为由进行了拨打体验。

郑州热力客服热线（68890222）、郑州自来水客服热线（67680000）、郑州华润燃气服务热线（68855777），均能顺利打通，且话务员很热情，都耐心地回答了记者的提问。记者又以用电客户的身份，两次拨打了国家电网95598客户服务热线，人工服务均在第一时间接通。

此外，记者还以市民的身份拨打了12319郑州城管服务热线，询问郑州农业路高架桥下新安装的交通信号灯何时能投入使用，接线员不仅作了解释，还表示会联系相关责任单位询问，有了结果后，第一时间给记者回电话。