关于“热”的话题不仅仅只有天气，在郑州热力总公司客服中心，咨询电话依旧响个不停。“虽然城市集中供暖只有一个季度，但是关于供暖的各种忙碌和咨询，一年四季都不停歇。”郑州热力总公司相关负责人如是说。

近日，大河报记者根据数千条供热问题，进行了梳理，把郑州市民关心的供暖问题一一罗列，请郑州热力总公司工作人员为大家答疑解惑。

关注1

老旧小区想报装集中供暖，要做哪些准备？解答：

需80%以上业主同意后，由物业或业主委员会统一报装

李女士家住北三环北侧一个大型小区，住进这里近10年，冬季想用集中供暖，一直是个奢望。“当初买房时，开发商承诺只要市政供热管道修到家门口就可以供暖，我们也缴纳了暖气初装费，可迟迟不见有进展。”前不久，该小区的业主QQ群里有人发消息，让对报装集中供暖的事儿发表意见，“不知道能不能弄成，也不知道怎么收费？”李女士向记者说道。

曾有人在集中供暖季感慨：冬天和春天只隔着一条北环路。因为，当时郑州市热力总公司供暖区域主要是三环路以内区域和郑东新区，三环路成了一条分界线。如今，这种情况早已成为过去。截至2016年，郑州市区的实际供暖面积已经从2009年的1070万平方米，增加到6000多万平方米，办过入网手续的入网供暖面积更是增加到约1亿平方米，供热区域已经覆盖到了四环路。

这样一来，对于一些还未入网的老旧小区来说，市政供热管道修到家门口不再是问题，不过，要想在冬季享受集中供暖，还有一系列工作要做。

“今年申请加入集中供热的用户激增。申请加入集中供热的用户，可以直接到位于嵩山南路一号热力总公司客服中心办理相关手续，或拨打热力总公司客服中心24小时值班电话68890222进行业务咨询。”郑州热力总公司相关负责人表示，报装进度查询可在工作时间拨打68980804。

据介绍，根据相关规定，今年有用热需求的小区要求在4月1日到6月30日前，持建设工程规划许可证和缴纳城市基础设施配套费的收据（加盖公章），到热力总公司客服中心签订合同，办理相关手续。逾期来报装的，不能保证今年按时用热。

“需要特别提醒的是，申请加入集中供热必须以住宅小区整体为单位统一办理，单一住户不具备加入集中供热的条件。对于老旧小区来说，需要先征求业主意见，80%以上的业主同意后，由物业或业主委员会提交加入集中供热的报装申请，统一报装。符合报装条件的老旧小区，郑州热力总公司要进行现场勘查，看市政主管网通不通，有没有热力站的位置等，再进行施工设计、审图、编制工程预算、组织施工；施工完成后，申请并网验收，验收合格后与热力总公司签订集中供热协议，立户建档。之后，再对用户供热系统进行冲洗、调试，供热工程调试正常后，才能按协议约定时间并网供热。

关注2

这4892户居民暖气管道，为啥要改造？解答：

涉及32家在郑省企“三供一业”供热设施分离移交项目

前不久，郑州市民王先生看到家属院里的地面“开肠破肚”，家里的暖气片也要重新走线并安装，表示颇为不解。

王先生住在一个省企家属院，家属院建成近20年。他说，原有的供暖管道是串联，弊端是一旦其中一户暖气管道出问题，楼上楼下都得受牵连，好在这些年没出现啥大问题，大家也都觉得没太大必要折腾改。

王先生所居住的家属院，为啥要进行供暖改造？

记者从郑州热力总公司获悉，该家属院的改造，是郑州热力总公司对河南投资集团有限公司、河南省机场集团有限公司等32个在郑省属国有企业“三供一业”（供水供电供热及物业管理）供热设施分离移交工作的一部分，是大势所趋。

据了解，“三供一业”供热设施移交范围包括一次下线、小区换热站、庭院管网和用户室内采暖设施，实施起来相对复杂。串联系统改为分户控制系统，涉及用户室内暖气管道和暖气片重新走线及安装，会对用户室内装修有一定的影响。

根据相关要求，郑州市从2016年开始全面推进驻郑央企、在郑省企和市属国有企业三级国有企业管理的市政基础设施、公共服务机构和社区管理组织实施改造、移交、撤销或改制，推进退休人员移交社区实行社会化管理。到今年6月底，总体完成在郑省企职工家属区“三供一业”维修改造等工作，2018年底前，全面完成驻郑央企“三供一业”分离移交，2019年起，国有企业不再以任何方式为职工家属区“三供一业”、企业办教育等承担相关费用。

“本次分离移交所涉及的小区均为老旧小区，供热设施均已运行多年，分离移交后，分户设表，按户收费，有助于实现市场化运营。”相关负责人表示，从今年4月24日至6月30日，郑州热力总公司完成了32家在郑省企“三供一业”供热设施分离移交项目，改造面积49.4万平方米，改造户数4892户。分离移交后，小区供热管理将由热力总公司直管到户，供热系统的改造升级将极大地提高热效率，供热质量更加优质。

关注3

哪些情况下，需要办理供暖用户信息变更？解答：

买二手房需变更用户名、拿到房产证后计费面积有变等四种情况需要变更

“我们买的是高层住宅，房子公摊面积比较大，没拿到房产证之前，交暖气费是按照建筑面积的90%核算，现在房产证下来了，算起来按照套内面积更划算，是不是可以变更家中的供暖计费面积？”在众多市民拨打电话咨询的问题中，和杨先生一样咨询供暖用户信息变更的不在少数。

对此，郑州热力总公司相关负责人表示，有下列情况之一的，供暖用户可以办理信息变更：

一是和杨先生一样，新取得房屋所有权证，需变更计费面积为套内面积的；二是所购房屋为二手房，需变更用户名、联系方式的；三是原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误，需要更正的；四是用热性质发生变化的，因为房屋用作商用、民用等不同用途，集中供暖的收费标准也不一样。

“变更信息时，用户需要携带户主身份证、房产证原件及复印件，到位于嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东的热力总公司客服大厅4号窗口办理，也可持以上证件，到所属供热分公司确认信息，由分公司代为办理。

关注4

上一年度交了多少取暖费？解答：

打电话或者关注微信公众号

郑州热力总公司相关负责人称，想弄明白上一年度交了多少取暖费很简单，两种方式都能搞明白。往年用过集中供暖、实行收费到户的用户，都有城市集中供热用户缴费卡，里面有用户的姓名、用热面积、当年费用等信息。

如果用户想查询相关信息，可拨打热力总公司客服电话68890222，选择自助语音或人工服务进行查询。自助语音系统中还有短信发送功能，可以根据用户需求，将相关信息直接发送到手机上。

此外，通过关注“郑州热力”微信公众号，也可自助查询，操作步骤为：先关注微信公众号“郑州热力”，然后点击“在线服务”下的“户号查询”，输入户主姓名，选择小区、楼号、单元号，即可查询相关信息。

【小提示】

根据近期咨询情况，以下几个问题需要特别注意：1.购买二手房时，请注意查询该处房产是否有拖欠热费情况。

2.如果用户需要维修室内采暖设施，请及时拨打热力总公司客服电话68890222，工作人员需先上门关闭阀门，待采暖设施隔离后，再进行维修操作。

3.热用户需停止或者恢复用热、变更用热面积、变更热用户的，按照《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十一条第二款规定，应当在当年4月1日至9月30日期间办理相关手续。