办好群众的小事就是得民心的大事！7月25日早间7点30分，郑州自来水投资控股有限公司总经济师李清晓、客服中心主任王峰、营业处业务科科长陈汝硕走进直播间参与《政府热线直通车》现场办公。

△总经济师李清晓

△营业处业务科科长陈汝硕（左）客服中心主任王峰（右）

供水量“节节攀升”

高温之下郑州日供水量“节节攀升”，136.97万m³创历史之最。

郑州自来水投资控股有限公司总经济师李清晓介绍：近几年来郑州城区面积扩大、城市人口增加，用水需求持续增加，逐渐演变为供不应求。为了满足供水需求，自来水公司先后建设了航空港区水厂、刘湾水厂、罗垌水厂，南水北调水源成为主力水源。截止目前，全市7座水站全力保障市民正常用水，自来水公司的日供水能力由设计的101万方提升至177万方，供水面积从原来的346平方公里，达到现在的582平方公里，郑州市基本实现南水北调供水全覆盖。

临时供水

听众钟先生反映，自己住在明月路云鹤路附近一小区，小区一直用的都是临时供水，水质非常差，水垢非常大，听说周边有一个深井，怀疑供水的来源。

郑州自来水投资控股有限公司总经济师李清晓介绍，明月路云鹤路附近的确有几个小区还在使用自备井，主要是小区建成时供水管网还没有完全覆盖到位，针对目前的这种情况，小区物业可以提出供水管网铺设申请。

快捷缴费

听众周先生咨询自来水公司有什么渠道可以实行快捷缴款？

针对市民提出的快捷收费的问题，郑州自来水投资控股有限公司营业处业务科科长陈汝硕解释，水费通知单上有专属二维码扫描之后可以交费、支付宝可以根据水号进行交费，同时也可以通过微信绑定交费，微信绑定时大家可以搜索公众号“郑州供水”，然后根据提示操作即可。

水费交物业

家住正商新蓝钻业主咨询，入住小区三、四年了，目前水费还是交给物业公司，何时小区的管网可以接入总管网？

什么情况下要由物业代收？郑州自来水投资控股有限公司客服中心主任王峰说，物业代收水费的情况主要是因为该小区的二次供水泵房没有移交给供水主管部门，换句话说，就是小区供水管网还没有接入市属供水主管网，所以物业才代收水费。

新小区在开发建设时就要向供水部门进行申请用水，入住后再申请办理移交手续，地产公司可以直接进行申请，申请移交也要一些手续和费用，只有办理完移交手续，小区的居民才可以按照供水部门规定的方式进行缴费，否则供水部门只能按小区的总表收费，不能直接面对居民收费。

二次供水

听众周先生咨询二次供水的水质该由谁来负责？

郑州自来水投资控股有限公司客服中心主任王峰：按照《郑州市城市供水管理办法》的规定：新建的居民住宅二次供水设施，可以由城市公共供水企业统一建设、管理维护；对既有的居民住宅二次供水设施，可以委托城市公共供水企业统一改造、管理维护。二次供水设施未委托城市公共供水企业管理维护的，其管理维护单位还应当负责用户水表的抄表、收费及二次供水用户纠纷的处理。二次供水设施管理单位应建立水质管理制度和管理台帐，配备专（兼）职人员，加强水质管理，至少每半年对储水设施进行一次清洗、消毒，并标注清洗、消毒的单位和时间。

不用水，水表却走字

听众高先生反映自己在秦岭路的房子出现漏水的情况，因为家里根本就没有住人，但是水表还会走字。

郑州自来水投资控股有限公司客服中心主任王峰介绍，空房子自来水走字这个现象他们经常会遇到市民反映，这种情况主要是因为自来水管道长时间不使用，水中气体来回游走最终形成了水表左转转右转转的情况，不过如果市民发现家住没有住人，但是水表显示产生大量的用水，这个时候您就需要及时拨打郑州供水热线67680000，及时联系抄表员，查看是否出现管道跑冒滴漏的情况。

水垢大

家住电厂路王先生反映家里的水质非常不好，水垢非常大。

郑州自来水投资控股有限公司总经济师李清晓介绍，目前南水北调供水占郑州市供水水源的91%，还会有一些行政区域内使用水源是黄河水，主要是基于供水安全的考虑，使用黄河水要保证郑州市供水始终处于热备状态。如果市民感觉家中水垢非常大的话，可以及时拨打郑州供水热线67680000，供水公司将及时安排工作。