办好群众的小事就是得民心的大事！这里是郑州新闻广播特别节目政府热线直通车，9月14日，郑州华润燃气副总经理陈豫带队走进直播间参与《政府热线直通车》现场办公。

今天做客直播间参与《政府热线直通车》节目的嘉宾有：

陈  豫    郑州华润燃气副总经理

李长江    安全管理部经理

陈恒军    市场开发部副经理

赵  磊    客户服务部副经理

程瑞瑾    调度中心副经理（呼叫中心负责人）

今冬确保供足气

郑州华润燃气副总经理陈豫介绍了华润燃气公司经营着与百姓生活息息相关的天然气清洁能源供应业务，目前业务范围覆盖了管道天然气、压缩天然气、燃气器具及设备的销售，管道天然气终端客户服务等领域，服务的市民用户约180万户、工商业8000余户、车用气用户3.7万户。

公司始终坚持以服务民生、气化郑州为中心，在提升百姓生活品质和城市文明形象方面不断加大投入。公司平均每年投资约5亿元用于城市燃气基础设施建设，特别是围绕建设郑州国家中心城市的城市发展战略，投入近1.3亿元资金完成郑汴线改迁、博郑线高压管线建设、东明路、北郊及二马路等3个热源厂“煤改气”重要管输配套工程。

天气逐渐转凉，供暖季即将来临，使用壁挂炉供暖的情况又要多起来，在被问到“今年供暖用气高峰会不会出现供气不足，影响大家生活”的问题时，陈总在节目中保证绝对不会发生这方面的问题。他说，这几年郑州气量节节攀升，但华润燃气从气源保供方面做做了很多的保障工作，绝对可以保证广大用户供暖以及日常生活的使用。

民用户如何报装？

市场开发部副经理陈恒军表示民用户分为两种情况，一种是新建小区，这部分用户是由开发商统一办理；第二种是零散户，这部分用户可以带上身份证到营业厅申请办理。

家里之前没有装天然气，楼上楼下都已安装有气，如何办理安装？（微信网友）

客户服务部副经理赵磊称，这部分工作由客户服务中心负责，可以直接到辖区营业厅申请办理，市民需要携带：

1．房产证，身份证，天然气报装申请（现场填写）、接管证明；

2．无房产证时，携带身份证及复印件，房屋交易合同、司法机关法律文书等可以证明房子面积的材料，无房产证明居民零星户的承诺（现场填写），居民零星户确认告知书（现场填写），接管证明；

3．工作日到所属客服中心申请；

4．非户主本人需经办人提供身份证复印件。

同时，赵磊经理提醒说，申请办理天然气，是不会收取初装费的，只有城市建设配套费，按照政府规定，按照每平米170元收取。提示大家不要上当受骗。

家里厨房晚上会关闭厨房门，但早上开门后，发现厨房有一股味道，是不是有漏气，应该如何解决？（听友张女士）

安全管理部经理李长江对张女士的问题进行了解答：如果怀疑有燃气泄漏，可以使用肥皂水刷试等方法来检查。

主要有两种方法：

第一，闻味法。为了市民用气安全，燃气公司在天然气中加入了加臭剂四氢噻吩嗅味剂，一旦发生漏气，用户就会闻到臭鸡蛋味。

第二、肥皂水刷试法。即用肥皂水涂抹到需要检查的胶管和燃气管道以及燃气灶具接口等处，如果有漏气，就会有气泡不断出现，说明此处有漏气现象。

如有气泡出现，说明该处漏气，请迅速切断气源、打开门窗通风换气，不要开关任何电器或动用明火，不要在事故现场拨打电话，并在室外安全的地方切断户内电源，组织人员疏散，立即拨打燃气客服热线68855777报险，我们将及时安排抢险维修人员进行处理。当燃气泄漏引发火灾时，还应及时拨打119。

需要注意的是，如果发现邻居家有漏气情况，不要按动邻居的门铃，以避免静电、火花的产生。要轻轻敲门，提示正确处置漏气事项。

另外，特别提醒居民用户在查找天然气是否漏气时，切不可用明火查漏。

IC卡充值客户，是不是只能去营业大厅充值吗？还有没有其它方式和渠道？（听友安女士）

对此，华润燃气相关负责人表示 ，咱们市区的客户可以通过多种渠道进行缴费，

渠道一：到我公司9个营业厅充值

渠道二：到第三方充值点充值

1、自助渠道（需携带材料：燃气IC卡、银行卡）

1）银联全民付自助充值机637个，其中包括：思达便利店、郑州银行、广发、民生、浦发等银行的24小时自助服务厅

2）优质服务社区（10个，择优选取、动态调整，放置在小区物业）

2、人工充值（需携带材料：燃气IC卡、现金）

（1）利安社区服务点（37个）

（2）爱便利超市充值点（84个）

反映缴费有点不方便，在今后工作中能否增加缴费点？（微信网友）

对此，郑州华润燃气陈豫表示，目前，郑州燃气缴费通过营业厅等人工方式的占到58%,剩下42%的用户是通过银行自助等第三方付费，为了更好的服务广大客户，华润燃气目前正在和微信、支付宝进行沟通，开通燃气缴费渠道，进一步改善华润燃气的服务，整整做到让群众少跑腿，给大家提供更优质的服务。

前几天，东区康平苑小区里有人来家里安全监测，年轻小伙子，个子不高，很辛苦，服务态度非常好，工作特别细致，表示感谢。（听众郭女士）

陈总表示，非常感谢郭女士对工作的认可，根据国家、河南省相关规定，每年对居民家中的燃气管道、灶具进行检测，对此，华润也做了很多的努力，比如加强业务培训，要求标准化工作流程等，借此机会，也呼吁广大市民，为了我们的用气安全，配合这次安全检查工作，同时，提醒大家千万不要私自更改燃气管道。

上门推销不可信

安全管理部经理李长江也提醒广告市民，近期频繁接到天然气用户反映，称有燃气公司员工上门推销燃气报警器等产品，向媒体或燃气公司核实。对此类情况，郑州华润燃气股份有限公司做出以下声明： 按照相关规范的要求，郑州华润燃气股份有限公司每年都会主动向天然气用户提供入户安全检查服务。根据检查计划的安排，会提前 1-3 天在小区和楼栋口张贴安全检查通知，并按通知时间开展入户安检。安检 员入户检查时会身着工装、携带手持燃气检漏仪，工装左侧有“华润燃气”的LOGO， 会向用户出示工作证。如果小区内场地允许、物业配合、天气晴好时，会设置安检宣传咨询台。用户可对以上标志进行识别，也可以拨打燃气服务热线68855777确认是否郑州华润燃气员工。