以便民利企为导向，以报装环节、申请材料、报装时限“三减少”为重点，着力解决多头申报、来回跑趟的问题！

11月28日下午，郑州市城市管理局召开新闻发布会，就我市优化水气热报装服务工作的具体举措进行了通报。  

供水、供气、供热报装服务是优化我市营商环境的重要方面。按照市委、市政府提出的营造“国际接轨、国内领先、中部一流”的营商环境，我市将以便民利企为导向，以报装环节、申请材料、报装时限“三减少”为重点，着力解决多头申报、来回跑趟的问题，建设“一号申请、一窗受理、一网通办”的快速通道。  

更便利！缩减办事环节，压缩报装时限

1.将用气报装由原来的5个环节压缩为3个环节（即受理报装、工程安装和置换通气）；除去施工环节时间，将办理时间由9个工作日压缩为4个工作日（其中：受理报装1个工作日、置换通气3个工作日）。

2.将用水报装由原来的5个环节压缩为2个环节（即受理与方案制定、及验收通水）；将办理时间由7个工作日压缩为3个工作日（其中：报装受理和方案制定1个工作日、竣工验收和装表通水2个工作日）。

3.将用热报装由原来的5个环节压缩为3个环节（即报装申请（含现场勘查）、专项验收和开阀通热）；将办理时间由15个工作日压缩为10个工作日（其中：报装申请4个工作日、专项验收4个工作日、开阀通热2个工作日）。

以“能减的一律减掉原则”压减申请材料按照凡是能减的一律减掉、网上能查到的不再提供书面资料的原则，统一、规范水气热报装所需申请材料，推行容缺受理，对不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐。用水报装资料从原来的13项简化为1项，用气报装资料由原来5项压缩至3项（其中对工改项目和用气设备用气小时流量小于32方的工商业项目，实行报装0资料受理），用热报装资料由原来的5项压缩至3项（一个表单含3项资料）。

优化报装流程，为申请单位提供“一站式”服务

按照市工程建设改革统一要求，在建设项目工程建设许可阶段，将水气报装手续提前到项目开工前办理。在项目施工阶段完成相关设施建设，项目竣工验收后直接办理接入事宜。供水、燃气、供热等经营企业全部入驻实体政务服务大厅，实施统一规范管理，为申请单位提供“一站式”服务。

郑州市自来水用户报装办公地点、电话

（1）郑州自来水投资控股有限公司客服大厅（可同时办理燃气、热力报装）联系电话：67972618地址：华山路203号（华山路与中原路交叉口向北500米路东）

（2）郑州市政务服务中心F区联系电话：67581201地址：中原西路郑发大厦

（3）郑东新区政务服务中心C11号窗口联系电话：67179683地址：熊儿河路和众旺路交叉口东南

郑州市燃气用户报装办公地点、电话

（1）郑州华润燃气一站式服务大厅（可同时办理自来水、热力报装）联系电话：68818001地址：中原区陇海路352号一楼

（2）郑州市政务服务中心联系电话：67581201地址：中原西路郑发大厦

（3）郑州市经济技术开发区行政服务大厅联系电话：66781806地址：航海路与第二大街西北角行政服务大厅

（4）郑州市郑东新区政务服务大厅联系电话：67179687地址：熊儿河路与众旺路东南角政务服务大厅

（5）郑州市高新区行政审批服务大厅联系电话：67896505地址：国槐街8号火炬大厦二楼审批服务大厅

郑州市热力用户报装办公地点、电话

（1）郑州市热力总公司客服中心报装大厅（可同时办理自来水、燃气报装）联系电话：68980804地址：嵩山南路1号

（2）郑州市政务服务中心联系电话：67581201地址：中原西路郑发大厦

（3）郑州市经济技术开发区政务服务中心联系电话：86502315地址：航海路与经开第二大街西北角

（4）郑东新区政务服务中心联系电话：67179684地址：熊儿河路与众旺路东南角

（5）郑州市航空港区政务服务中心联系电话：60890115地址：郑州航空港区四港联动大道和102省道交汇处

24小时服务热线

自来水：0371-67680000燃   气：0371-68855777热   力：0371-68890222

不收取任何申请费、手续费，延伸服务费公开透明

用水、用气、用热报装环节不收取任何申请费、手续费等费用。确需延伸服务收取费用的，如涉及设计、施工建设的，严格执行国家规范及定额标准，对收费项目进行公示。

同时，各公司通过完善企业服务，创新全方位互联网+水气热服务手段，提升用户的满意度。依托政务服务网、手机APP、微信公众号，打造全方位网上营业厅，实现政务服务一网通办，实现网上报装、进度查询、过户、缴费、预约安检等业务的有机衔接，实现微信、支付宝等线上支付平台的线上支付；设立服务、抢险、抢修以及投诉电话，确保24小时不间断服务；对供水、供气、供热营业厅进行优化整合，对相关人员进行报装业务培训，使原来单一办理水、气、热报装的大厅都可以同时受理所有水、气、热的报装事项（目前在试运行阶段）；开展“走出大厅，上门服务”活动，各客服大厅服务人员定期走访用户，对企业用水、用气、用热报装实行上门解答，上门告知，变被动服务为主动服务。