3月22日凌晨零点，随着各供热热源相继关停。2019-2020年供暖季在持续了127天后，圆满落下了帷幕。从2019年11月15号到2020年3月22号，郑州热力集团有限公司统筹安排供热生产运行，密切关注天气变化情况，保障了全市2600公里供热主管网、8座燃气锅炉房、4座换热隔压站、2054座用户换热站的安全平稳运行，为省会郑州9000多万平方米、130万户用户提供了温暖舒适的居家环境。而在这份成绩单的背后，是郑州热力人127天的坚守。

2019-2020供暖期注定是一个极不平凡的令人难忘的供暖期。在供暖尚未正式开始之时，一系列的问题接踵而至。据了解，这个供暖期是我市近年来供热发展规模较大的一年，预计实际供热面积将增加2700万平方米，再次创下了历史新高。但在供热面积再创历史新高的同时，也出现了前所未有的挑战。

一是新热源裕中二期百万机组“引热入郑”项目建设未能按计划推进，新用户的用热需求无法满足；

二是豫能电厂作为替代原新力电厂首次运行，供热能力的发挥存在不确定性；

三是国电荥阳电厂一台机组突发故障，供热能力大幅减少；

四是天然气需求增加，严寒天燃气供应存在变数。

以上问题造成的直接影响就是，为了保障供热质量，郑州热力集团有限公司在供暖初期暂停了所有新用户的入网申请。 

针对这些情况，郑州热力集团有限公司通过改造优化老旧管网、大修技改供暖设备等手段来保障已有用户的供热需求。同时，他们还积极推进相关热源的建设工作。2019年12月，北郊热源厂二期建成投用。同期，国电荥阳电厂机组深度改造完成……。随着这些工程的顺利推进，郑州市供暖初期用热紧张的局面得到了极大的改善。所有新用户的入网工作也渐渐恢复。 

当一切趋于正常的时候，“新冠肺炎”疫情突然爆发。在国家倡导居家防疫的大形势下，让市民能够温暖居家是城市集中供热的首要任务。  

2月14号晚上，东区供热分公司二工段于龙班长突然接到绿地老街社区一位用户电话，一位老大爷焦急地诉说家中室内客厅暖气片漏水已经好几天了，于龙迅速赶往老人家中。客厅暖气片的入墙管弯头漏水严重，经过临时处理后，于龙跟老大爷说：“伯伯，这个事情包在我身上了，维修比较麻烦，需要砸墙更换阀门，现在是晚上，为了不影响邻居用热和正常休息，明天一早我一准儿过来维修”。第二天一大早二工段一班的三位同志准时到场，关闭入户总阀，破墙动工，两个多小时过去了，暖气片终于热了起来，室温恢复了正常。看着跟自己孩子一样年纪的三位年轻人，蹲在地上，在狭小的空间里忙碌得满头大汗，连口水都顾不上喝，大爷坐在沙发上直抹眼泪，他当场即兴写下了一封感谢信并十分动情地念给“孩子们”听：“疫情无情人有情，我向您们表示衷心的感谢！”听罢，泪水打湿了于龙和工友们的眼眶。 

像这样的故事还有很多…… 

整个疫情防控期间，郑州热力489名党员在关键时刻冲锋在前。各供热分公司、管网运行维护公司、调度中心、客服中心等14个生产运行单位与后勤保障部门、74个班组站点、1100多位干部职工坚守岗位，扎实做好供热调度、抢修维护等基础工作。  

疫情防控期间，郑州热力集团有限公司还全力保障供热区域内的32家医疗机构和第一批、第二批复工企业用热需求。他们把供热区域内的32家医疗单位作为重点用户，建立了医院供热保障机制，随时保持与医院后勤部门的联系，及时掌握医院用热需要，密切关注供热效果，适时做出调整。各供热分公司还主动与管理区域内的各医疗单位对接，24小时监控医院所属热力站供热参数，建立了医院保供日报制度，每天下午各供热分公司报告管辖区域内各医疗单位用热面积、用热性质、采暖形式、二次供回水温度、责任人、联系方式和运行、巡检情况，要求班组人员对医疗单位站房加强监控加强巡检加强沟通，及时了解用热需求，及时调整供热参数，实现按需供热。  

受疫情防控影响，郑州市各类学校、幼儿园无法按原定计划开学、恢复供热。鉴于这一特殊情况，郑州热力集团迅速启动应急机制，对受疫情影响的162家学校和幼儿园、27家未复工商务楼及大型公建单位等用户进行排查与梳理，将原定用于学校、幼儿园的热负荷向居民用热调节释放，进一步提升居民用热质量。同时，生产管理部门积极指导学校后勤部门，做好停热期间供热设施巡检、养护工作和供热停、启报备，待疫情解除后做好手续变更，重新进行热费核算。  

另外，疫情防控期间，郑州热力统筹推进疫情防控与供热工作中两手抓两确保，积极发挥互联网各渠道平台作用，为热用户提供全方位的无接触式“零跑腿”用热服务，实现了从“面对面”到“线上办”，满足热用户的用热需求。  

同时，郑州热力还加大了线上业务指导，通过客服电话68890222、“郑州热力”微信公众号等一对一地与用户进行交流沟通，各供热分公司一线专管员也开启了添加微信好友实现“屏对屏”的线上服务模式，远程解决用户用热过程中的问题和诉求。在微信多客服平台，通过用户拍图、发送故障、漏水位置，及时推送相应的处理方法，指导用户排除用热故障解决用热问题。

1月24号至3月10号，热力集团通过客服热线和互联网等线上服务，解答解决用户反映的问题7034个，其中线上指导解决暖气不热问题2294个，实现了全市供热的高质量运行。