报装环节压缩了！安装费用降低了！用气价格下调了！专业服务上门了！燃气管道暗装、远程视频柜员机等新技术的研发应用，还有720暴雨期间安全保供率达到了99.8%……近两年来，在优化营商环境的实践中，郑州华润燃气一直在行动！

自去年以来，郑州华润燃气股份有限公司深入贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，在郑州市城管局的指导下，进一步深化“放管服”改革，按照省市相关文件精神、国评省评相关要求，聚焦问题和短板弱项，持续对标行业内外优秀做法，采取一系列组合举措，将优化营商环境工作落实到实处，为群众办实事，让群众得实惠。

0资料、0跑趟、1天通气，燃气上门服务“招手即来”

住在郑州金水区的张先生从事餐饮行业，经营了多家饭店。上个月，他盘下了一间新的门面房，准备再开一家饭店。当店铺还在装修的时候，燃气公司的工作人员就主动找上门来，推荐他使用燃气。

“说实话，我有点意外，现在燃气公司的主动服务都到这个程度了？”张先生说，在自己明确了使用燃气的意向后，很快就有几个燃气师傅来到现场，根据店面的装修方案进行了燃气方案的设计，并现场报了价，“整个全程我都没去燃气公司跑一趟，饭店外面还没装修完，厨房的燃气就装完了，验收合格的当天就给通气了。”

“这就是我们在持续推进的客户经理主动上门服务制度。”郑州华润燃气副总经理陈恒军介绍说，自2019年起，郑州华润燃气就打造了一支以党员为代表的专业上门服务队伍，目前有20余人，持续开展“走出大厅，上门服务”活动，通过扫街主动寻找有用气需求的商户，进行提前服务、上门解答、上门办理，变被动服务为主动服务，实现“招手即来”。

从去年开始，在优化营商环境、助力后疫情时代企业复工复产的大背景下，郑州华润燃气持续创新机制，深化改革，继续提升燃气安装效率，通过“四个一”实现报装燃气“招手即来”。除了“打造一支专业上门服务队伍”外，他们还通过“升级一个掌上服务平台”（即“郑州区域华润燃气”微信公众号-微网厅）、“完善‘一张网’政务接入服务”（河南政务服务网、郑好办APP）、“实现一窗受理水气暖”（打造水、气、暖报装业务一窗受理服务平台，1表报装，容缺办理），让商户足不出户申请装燃气。

在用气报装流程上，郑州华润燃气推进实现客户“双0”：申请0资料，全程0跑趟；流程“双1”：1个环节，1天通气。

“客户预约报装后，满足条件的工程，1个工作日内由客户经理组织联合会商，现场完成草图设计、罗列材料清单、快速报价、用户确认后可现场签订施工合同。对于设计施工一体化项目，原则上实施验收置换一体化，确保验收合格即通气。”该负责人解释说。

仅2021年上半年，郑州华润燃气就上门服务中小商业1000余个，成功为近800个商户办理了手续。实现验收合格即通气项目233户。

三次下调燃气价格，负担庭院公共管道建设，降低商户用气成本

除了在报装环节进行持续优化外，郑州华润燃气还在用气价格、工程管道费用上持续让利，为企业降低用气成本。

从2020年初至今，郑州华润燃气先后三次下调燃气价格。2020年2月22日，在《郑州市关于应对新型冠状病毒肺炎疫情促进经济平稳健康发展的若干举措》（即“郑州市30条优惠政策”）出台后，郑州华润燃气积极响应，提前下调非居民用户供气价格0.39元/立方；2020年6月1日，进一步落实降低非居民用户生产成本继续下调0.11元/立方；同时，冬季通算再次下调0.03元每方。截至目前，已累计为本地工商用户减免气费(含税)1.35亿元。

此外，郑州华润燃气还打破规划红线边界，持续实施规划红线外燃气工程由燃气公司投资，实行企业建筑区划红线外工程“零收费”、联排客户红线内公共管道“零收费”，对符合条件的小型联排商户庭院工程主管道及设施，由郑州华润燃气全额投资，大幅降低中小微企业燃气接入成本。对安装4方表至10方表且符合条件的工程推行包干价，降低客户用气门槛；在商业综合体、联排商户及含底商的地产项目中，与开发商提前结合，做好庭院管道预留，最大限度降低客户用气成本。

从2020年至今，郑州华润燃气累计投资建设庭院公共管道共182项，长度26公里，为用户节约近572万元，惠及1000余个商户。

推广燃气管道暗装、开发VTM自助机，新技术让生活更安全、更舒心

“没想到燃气管道也可以做得这么高大上！”今年4月初，郑东新区某个精装修小区交房时，业主陈先生进到自己的新房里查看，在观察厨房里，陈先生却没有看到燃气管道和设施，一番询问后被告知：小区采用的是燃气公司推出的暗装配套模式，通过新的理念和技术，将燃气管道都暗装起来了，而且暗装管道无接口，实现与建筑同寿命，既安全，又美观。

事实上，现在很多市民在房屋装修时，普遍会对各种管线进行暗埋，让自己的房间保持整体美观。但是厨房里的燃气管往往无法实现，因为牵涉到燃气安全，有资质的专业人员施工才符合规范要求，还应做好后期的终身安检、维护工作。

对于市民的这一需求，郑州华润燃气也不断进行科研突破，成功实现了燃气室外、室外暗装。该公司相关业务负责人郭少辉介绍说，所有配套燃气暗装的业主，每户业主都配备一套专属的电子档案，且与建筑同寿命，业主可通过手机端绑定郑州华润燃气公众号，输入自己家的用户号，即可查阅相关资料，用户在二次装修或安装吊柜、挂件时，可以有效避免燃气管道破坏。燃气电子档案的查阅权随房屋产权的更名而发生变化，有了暗装电子档案，更加确保了燃气暗装的安全性。

“燃气管道的‘安全隐身’，让建筑外立面更整洁、美观，让家庭室内更节约空间，做到室外与景观风格融合、室内与装修风格融合，让居民更安全、更舒心，生活更有品质。”该负责人介绍说，现在已经有越来越多的业主希望采用“暗装”方式，预计今年年底前会覆盖不少于3万户。

除了管道暗装技术，郑州华润燃气还结合华润集团信息化建设实际，努力推进开发移动终端，统筹推进客户现场报装终端受理，实现新客户发展施工合同、供气合同的签订电子化，减少客户跑趟及纸质资料审核传递耗时。而正在开发中的VTM自助机（远程视频柜员机），将可实行24小时自助营业，实现传统营业厅业务的服务转型。

贴士：燃气报装“招手即来”应该怎么“招”？

除了联系扫街的燃气公司上门服务队伍外，商户还可以通过“郑州区域华润燃气”微网厅、郑好办APP、24小时客服热线68855777，实现0资料预约安装，足不出户申请装燃气。随着郑州区域华润燃气微网厅的持续升级，将有更多供气服务业务陆续上线，将为客户用气服务越来越便利提供“掌上平台”。