“是自来水公司吗？我是二七区大学路75号院居民，快来帮忙看一下吧，我们家不知道为什么突然停水了。”8月10日下午13时许，郑州自来水公司营业处值班人员接到报修电话。

接到电话后，营业处中原维修班立即组织4名维修人员奔赴现场。该小区位于封控区内，维修人员们严格落实封控区抢修报备制度，全程穿戴防护用品，做好消杀处置流程，在小区防疫人员的指引下来到故障疑似点。

在现场，维修人员分工协作，各司其职，依次对水表井各项供水设施进行细致排查，并对表前进行测压，确认外部供水设施一切正常。随后，抢修人员又向该居民家中停水情况进行详细询问，确定此次停水应为居民家中安装的净水系统所引起的供水故障。

为了帮助该居民尽快恢复正常用水，维修人员一边帮忙联系净水系统厂家反映情况，一边耐心地将净水系统内部排查方法、检修部件位置、使用注意事项等告知居民，随时关注居民家中恢复供水情况。

“你们‘把脉’真准，原因找到了，的确是净水器的原因！现在已经在联系厂家维修了，谢谢你们！”在赶往下一个维修现场的途中，该居民打来电话感谢维修人员。

“今天早上从8点上班到下午15:30，我们维修班已经接了7个热线单子，尽管正处于疫情期间，我们也会保证以最快的速度到场抢修解决，保证每一户居民的正常用水。”中原维修班副班长吉萌威说道。

据了解，为妥善应对当前疫情防控紧迫形势，郑州自来水公司全体维修人员24小时严守待命，加强封控区、定点医院、隔离点等重点防疫区域用水保障工作，最大限度保障市区居民正常用水。8月3日至10日，郑州自来水公司共处理各种抢修维修314件，其中封控区16件。