老旧小区改造是重大民生工程。自党史学习教育开展以来，郑州华润燃气党委坚持把为民办实事作为重要内容，聚焦群众所需、所盼、所愿，积极为民办实事、解难题，践行初心使命，全力推动老旧小区用户发展，满足人民群众美好生活需要、改善居民安全用气环境。今年以来，郑州市7483户老旧小区居民用上了天然气，同比增长了82.3%。

服务标准升级 尽最大努力实现“零跑趟”报装

2021年9月14日，陇海北三街11号院专程来郑州华润燃气赠送锦旗，表达该小区在安装天然气过程中对客户经理的感谢之情。最初准备报装时，该小区抱着试试看的态度打通了客户经理留的电话。“我们小区是八九十年代的老房子，我们也想安装使用天然气，你看看怎样能给装上燃气？”

“老师您好，你不用急，只要咱们小区每户有独立的厨房，厨房通风良好，我们都会想办法为您们安装使用上燃气的，我会立刻联系相关部门人员3天内去现场勘现，到时候现场根据户型详细为您解释安装燃气相关事宜。”

市场开发部杨孟全接到报装信息后，首先对周边气源进行核实，发现该小区属于低压区范围，要想接入燃气，必须首先提升该小区周边的管网压力。随后他立刻协调公司各业务部门对接人约定时间勘查现场，带上报装单现场指导用户填写报装资料。公司各业务相关部门派专人参会研讨，针对低压升级改造和部分户型通风不良等献计献策，全面分析，统筹考虑，形成一致意见，根据安全用气要求，为用户制定可行方案，最终顺利为用户安装天然气。

单户也能报装 老旧小区燃气报装模式全面升级

在传统的报装模式下，老旧小区居民用户想要报装天然气，需经历设计、会审、预算编制、签订合同、施工等环节。

如今，根据老旧小区用户发展需求，燃气报装建立“多渠道容缺”机制，用户可通过各营业厅、微信公众号、郑好办、市场开发经理上门服务等多渠道进行报装，简化报装资料和流程，同时配套天然气量身定制“简化报装、快速报价”方式，在具备安装条件的情况下，采用“施工设计一体化”方案，联合各个业务部门上门服务、解读相关政策、现场联合勘现、现场确定方案、快速报价、边设计边施工，建立快速绿色通道，最大化缩短流程时限，加快老旧小区发展效率。

同时，对于老旧小区的零星户，全面放开报装，即报装1户，受理1户，安装1户，老旧小区零星户也能实现“招手即来”。

“不管是社区组织的报装，还是个人报装，情况不一，但是郑州华润燃气解决诉求的方式和服务态度是一样的，即只要用户有用气需求，三天内组织人员一起去联合勘现，针对每个户型情况，给出最合理的建议，争取每一个用户“零跑趟”就能尽快用上气。”郑州华润燃气市场部相关负责人介绍说。

在多项措施逐步落地实施下，截止9月20日，郑州市7483户老旧小区居民用上了天然气，同比增长了82.3%，其中零星户报装869户，实现了快速增长。

区域一体化管网换新升级 主城区老旧燃气管网综合治理

新用户优化模式服务更便捷，对于一些已通气的老旧小区，郑州华润燃气通过“内外结合”策略，提升供气稳定性，切实打好服务组合拳。

打通管网末端节点。积极跟进政府“一环十纵十横”计划、市政大中修，加大道路管网投资，提升中心城区输气能力。自筹资金数千万建设21公里次高压入市，将四环环线燃气直输中心城区，有效改善了中心城区燃气压力不足的局面；8条主干道低压升级改造，5处关键节点管网互联，城东路7处低压区域增压，实现多路供气互换互通，有效的提升了多个片区的管网压力，方便新接入需求。

加速老旧小区管网更新。紧跟政府老旧小区整治进度，对政府列入整治计划2500个老旧小区的燃气管线进行全面排查评估，协同政府共同推进老旧小区隐患燃气管线和设施的更新改造工作，近3年，合计更新老旧燃气管线110余公里，涉及50多个居民小区；配合违章建筑拆除涉及燃气管线迁移51个小区，改迁燃气管线2.8公里，迁移表箱55处；更新老旧燃气表箱161个，更换老旧燃气表5357块。

老旧小区是城市的“里子”，也是衡量燃气供应服务水平的“尺子”。郑州华润燃气将继续努力解决老旧小区居民的实际困难，全力助推这一重点民生工程顺利实施，让市民共享安全、清洁、高效的燃气服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。