秋风送爽，丹桂飘香。在这个绚丽多彩的季节，全市城管系统正在开展“秋·彩郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动。近日，12319热线联合高新区石佛办事处以“诚信经营 文明待客”为主题，在华强广场开展了“12319城管服务热线”和“城管随手拍”宣传活动，积极营造共建共治共享的氛围，畅通群众反馈渠道，在做实做细城市管理工作上下功夫。

活动当天，工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册的方式，向居民耐心讲解了12319热线的受理范围和“城管随手拍”的操作流程、使用办法，提醒市民如在生活中遇到市容环境卫生、园林绿化、路灯照明、供排水、供暖、燃气、占道经营、市政设施等城市管理类的问题，都可以第一时间拨打“12319热线”或通过“城管随手拍”上报，“12319热线”坐席员随时为市民提供文明优质服务。

此次宣传活动不仅是一次城市管理与居民面对面的交流机会，更是一次提升居民参与度、满意度的重要实践。活动中，工作人员还走到市民身边，积极向市民宣讲“诚信经营”“文明待客”等文明知识，号召大家增强主人翁意识，争做文明市民，共同关注城市环境整洁、公共设施维护等城市管理问题，构建良好的文明城市环境。

下一步，“12319热线”将坚持“百姓城管、服务百姓”的工作理念，秉承第一时间信息受理、第一时间案件派遣、第一时间协调催办、第一时间结果反馈的“四个一”工作流程，全年24小时不间断受理市民来电，持续发挥好城市管理“服务窗口”作用，不断为推动城市管理工作提质增效助力。