供暖有热度，民生有温度。供暖季开始后，郑州市城市管理局紧盯群众供暖需求，持续开展“进社区、进万家”和“访民温暖”活动，真正把人民群众关心的难点、热点、焦点问题，真心用情解决到位，扎实做好供热运行保障。

11月29日，在郑州热力集团有限公司东区供热分公司客户服务大厅内，来自郑东新区明德园小区的徐女士夫妇笑容满面，手持感谢信，向客服大厅经营科工作人员李永勤表达了深深的谢意。这封感谢信不仅是对热力集团贴心服务的认可，更是热力集团与用户“心连心”行动的真实体现。

回想起往年，徐女士家里的暖气片总是微温不暖，难以驱散冬日的严寒。然而，今年十月份，当徐女士来到东区分公司客户服务大厅预交取暖费时，她得到了经营科工作人员李永勤的热情接待和耐心解答。李永勤认真听取徐女士的反映，及时将情况汇报给了负责的领导，主动协调各方资源，重点排查解决徐女士家中的供暖问题。

在“心连心”行动的推动下，段长程龙带领班长雷博深入徐女士家中进行上门服务。他们细致排查了小区换热站、二次网供热设施，通过清洗入户过滤器、对暖气片进行平衡调节等操作后，徐女士家中的暖气片热了起来。而李永勤更是在供暖后，于11月17日、20日两次亲自致电徐女士询问家中暖气情况，这份细致入微的关怀，让徐女士倍感温暖和感动。

“今年我家供暖问题在热力集团领导的关怀下，在小李同志的敬业暖心服务下，以及一线师傅的努力工作下，得到了圆满解决。在此，我由衷地感谢公司领导，感谢相关部门和小李同志的热情服务和工作认真负责的敬业精神，谢谢！”信中，徐女士对热力集团长期以来致力于解决其家中供暖问题所付出的努力表示了由衷的感谢。

一份感谢就是一次鼓励。市城管局始终将百姓冷暖放在心上，坚持把人民群众满意作为检验城市管理工作成效的金标准，下一步，在市城管局统一安排部署下，郑州热力集团将继续秉承“服务民生 温暖万家”的宗旨，不断提升服务质量，努力为广大居民提供更加优质、高效的供暖服务。