近日，郑州市城市公用事业服务保障中心会议室热闹非凡，二七区华侨城3号院业主代表向中心赠送了“心系百姓冷暖，胸怀大众民生，尽职尽责高效，全心全意解忧”的锦旗，并对中心工作表示感谢。“暖气已经用上两周了，多亏了你们的奔走，我们才能顺利用上暖气”说起供暖，小区居民掩饰不住喜悦。这是中心今年开展“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升工作的缩影。

供暖关乎民生，能够显著提升居民的生活质量。随着供暖季的到来，市城市公用事业服务保障中心坚持践行“百姓城管、服务百姓”的工作理念，把居民家中暖不暖作为供热工作的唯一标准。 

加强供暖设施运行的安全检查

公用中心将供暖设施运行的安全检查作为工作的重中之重。组织对辖区内的换热站、供热管道等设施进行了全面、细致的排查。重点检查设备的运行状况、维护保养情况、安全防护装置是否有效等。截至目前共督导检查180余次，发现各类问题共计560余个。对于检查中发现的问题，责令相关单位立即整改，整改完成率达到 100%，及时消除了安全隐患，确保供暖设施安全稳定运行。

高效处置涉热投诉信息

为了及时回应市民关切，供热保障科建立了快速响应机制，高效处置涉热投诉。安排专人密切关注12345政务投诉热线、网络平台、热线电话等渠道的投诉信息。对市民反映的供暖温度不达标、供热服务不到位等问题，中心供热保障科快速反应，从居民的利益出发，积极开展供热问题调查核实及解决反馈工作，做到不落一户，让温度达标，让居民满意，并将处理结果及时反馈给投诉人，做到件件有落实，事事有回音。11月份共处置各类投诉389件，处置完成率100%，有效提升了市民对供热工作的满意度。

扎实开展“郑送暖”专项工作 

为了进一步解决“物业不管、街道不管、社区不管”的三不管小区通暖问题，公用中心部署积极开展专项工作。针对每个小区不同的情况，有热源不足、热力设施验收未通过、管网铺设不到位，供热设施建设烂尾等纷繁复杂的未供热原因，供热保障科坚持实事求是、因地制宜、分类施策，一一耐心前往现场解决。最终，二七区新田华侨城3号院、泰宏建业十三号院、金水区泉舜上城西院、瀚海天悦城5号院、中原区龙翔花园等小区今冬按期顺利通暖。

后续郑州市城市公用事业服务保障中心将继续坚守岗位，不断完善工作机制，提升服务质量，为广大市民提供更加优质、高效、安全的供热保障，让这个冬天充满温暖。