“一晚上送了60多单，到凌晨也没顾上吃饭，没想到这儿的爱心驿站还亮着灯，刷脸就能进来吃口热乎饭，还有躺椅能临时歇会儿。”

自11月起，由郑州市金水区总工会、金水区城市管理局、街道办事处三方参与的金水区8座24小时“在线”爱心驿站正式开放，户外劳动者刷脸就能进入歇脚。

当前正值冬季降温，这些24小时“在线”爱心驿站是如何运行的?又怎么成为户外劳动者24小时的“暖宝宝”?记者进行实地探访。

24小时“在线”的智能爱心驿站，刷脸就能歇脚

据了解，金水区8座24小时“在线”爱心驿站首次扫码登记后，无论是白天还是夜晚，户外劳动者刷脸就能进入驿站，站内电灯感应点亮，来自各行各业的户外劳动者可以在工作间隙，进入爱心驿站休息，驿站还有专人负责卫生保洁等日常维护工作。

这些爱心驿站在原有的便民服务功能上，新增24小时无人值守、人脸识别智能门禁系统、智能消防设备、远程通话设备、互联网移动管理、语音提醒、感应电源、远程开门、智能AED等智慧管理功能。通过视联网、物联网设备结合AI算法，达到安全、节能、便捷的目的。

除人脸识别门锁功能，遇到年纪较大、操作手机困难的人员，只需拨打门上张贴的管理员电话，管理员就会用手机为其远程开门。驿站里如有火灾、屋内摔倒及危险用电等行为，后台大屏也能及时在管理员手机上进行预警。

爱心驿站以服务“全天候”，爱心“不打烊”为宗旨，沿着“服务化、体系化、品牌化、创新化、数字化”思路，牢牢把握“小站大爱”的功能定位，不断充实服务内容，结合智慧平台的数据分析，整合社会资源拓展服务项目，实现户外劳动者从“客人”到“主人”的角色转换。

目前，这些爱心驿站已全部纳入“高德地图”APP的“户外劳动者驿站”模块，通过手机“高德地图”APP，在“户外劳动者驿站”模块可查询显示驿站具体位置，并可直接导航到达驿站。

爱心驿站服务“全天候”，释放“大关爱”爱心“不打烊” 

12月9日凌晨，在郑州市金水区紫荆山地铁站门口的24小时“不打烊”爱心驿站内，驿站内灯亮着，外卖小哥李师傅正坐在躺椅上在与小伙伴们吃着刚刚加热的早餐。

“一晚上送了60多单，到凌晨也没顾上吃饭，没想到这儿的爱心驿站还亮着灯，刷脸就能进来吃口热乎饭，还有躺椅能临时歇会儿。”李师傅一边吃着早餐，一边给其他小伙伴分享驿站的定位。

上午10时，在金水区经三路上的爱心驿站内，记者见到忙碌了一早上的环卫工人张阿姨和她的老姊妹们。

“从凌晨4点忙到现在，忙了大半天，最舒心就是在‘爱心驿站’歇一会儿，喝杯热水。”54岁张阿姨一边表扬着爱心驿站，一边和老姊妹们拉家常。

在记者探访时，一位年轻市民匆匆赶来认领失物。原来，在这个驿站里还设有一个失物招领处，旁边挂有市民送来的锦旗。只要是来此歇脚的环卫工、外卖小哥等户外劳动者捡到失物，都可以交到这里的爱心驿站，驿站志愿者会妥善保存，等待失主前来认领。

爱心驿站提供的不仅仅是一份暖心服务，更是对户外劳动者的尊重和敬意。“我们每天都会对驿站进行打扫，希望无论是外卖小哥、快递小哥还是环卫工人，无论是从哪里来、什么时候来，大家都能在这里感受到温暖。”爱心驿站站长李利对记者说。

在金水区燕庄一街的爱心驿站，走进驿站内，有身穿工作服的外卖小哥正喝水休息，也有快递小哥匆匆走进驿站，接杯热水后又匆匆离开。

35岁的外卖骑手小高，刚刚来到驿站小憩。小高说，以前深夜跑完单，他常常是坐在电动车上吃饭，空闲时也无处可去。“现在好了，24小时开放的爱心驿站啥都有，就像回家一样。”

移动信息化技术加持，让传统服务转变为智能化服务

记者了解到，24小时“在线”的智能爱心驿站，在移动信息化技术的加持下，实现了从传统服务模式到智能化服务的转变，只要刷脸即可进入驿站，随时享受暖心服务，方便广大户外劳动者，得到了夜间仍在工作的环卫工人、外卖小哥和骑手的赞赏与好评。

值得一提的是，这些驿站内都搭建有安消一体化系统，能够第一时间处置火情险情，有力应对突发状况，为群众筑牢安全防线。能耗管理功能可监测驿站内设备的用电及运行情况，实现科学节能、及时报障，用电设备远程可控，为使用者带来良好体验。此外，依托数据平台，运维管理人员可直观获取驿站内各种设备的运行数据以及现场实况，提升驿站管理能效。

“我们制定了驿站管理制度、站点值班制度等日常维护制度，推行‘站长’管理制，把日常管理落实到人，做到‘责任无盲区、管理精细化’。”金水区城管局环卫科科长孙伟斌介绍说，驿站里还设置了服务意见簿，广泛收集意见和建议，为户外劳动者提供更多精准的服务。

延伸“爱心驿站”服务“触角”，金水区有精准定位

探访中，记者还走访了金水区丰庆路上的爱心驿站和黄河路上爱心驿站……一直以来，金水区用心、用情打造“爱心驿站”的服务品牌，让“爱心驿站”变得更有温度。

为延伸“爱心驿站”服务“触角”，金水区城管局认真践行“百姓城管、服务百姓”理念，积极探索“以党建引领城市治理”新途径，着力拓展深化“爱心驿站”网格化体系，擦亮户外劳动者爱心驿站“金水名片”。

比如，紫荆山路上的人民路“爱心驿站”建立有联席会议制度，并设立了以市民体验、爱心岗位为主体的“开放型体验点”。

金水区城市管理局党组书记、局长王刚表示，下一步，金水区将持续提高驿站服务户外劳动者精准化水平，实现对户外劳动者需求的快速响应和精准服务，充分实现“站小大关爱，小站大平台”，助力金水区“创新智城 品质金水”的高质量发展。

每一位敬业付出的户外劳动者都值得被关心，一个小小的24小时开放的爱心驿站将爱心与关怀传递到每一位户外劳动者的心上，让爱心驿站真正成为“一个在路上的家”。