近日，改造焕新的郑州市城市管理局“群众诉求工作室”正式启用，对群众全方位敞开“家”门，响应群众诉求，主打一个“城”意满满。

这是郑州市首家“群众诉求工作室”着力打造体验舒适、开放包容的便民环境真心融入群众、真情服务群众在切实解决群众“急难愁盼”问题的过程中架起城市管理和人民群众的“连心桥”。
郑州市城市管理局信访部门负责人介绍“群众诉求工作室”持续践行“百姓城管、服务百姓”的工作理念秉持换位思考、利他思维用心用情用力做好群众工作积极探索将“家文化”融入城管信访工作中营造温馨氛围、促进矛盾化解。

新亮相的“群众诉求工作室”位于郑州市城市管理局东配楼一楼，在入口处增设了人民意见建议征集箱，方便群众随时反映问题，变被动接访为主动服务；通过降低登记台高度、开辟“接谈区”，变登记接访为面对面交流，拉近了距离、促进了沟通；安装了电子显示屏，打造外宣新窗口变生硬说教为灵活宣传，既播放信访相关法律法规宣传片，又展示市城管部门要闻动态；增设了便民服务台提供手机储存柜、爱心充电设备、小药箱等便民物品，把办公场所营造出“家”的氛围让办事群众充分感受到“家”的温暖。

信访工作有着了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要意义，郑州市城市管理局“群众诉求工作室”打造体验舒适、开放包容的便民环境，在解决群众“急难愁盼”问题的过程中真心融入群众、真情服务群众，架起城市管理和人民群众的“连心桥”，不断开创全市城管系统信访工作新局面。