2024年，郑州市城市管理局深入开展“三标”活动，坚持“百姓城管、服务百姓”理念，针对不同季节城市管理工作重点不同精准施策开展工作。北风往复几寒凉，疏木摇空半绿黄。市城管局将洞察百姓需求、关注民生冷暖，通过“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动，让广大市民群众温暖过冬、过冬温暖。

郑州市城市管理局（综合执法局）坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，以服务型行政执法建设为导向，转变执法理念，强化能力素质，创新执法方式，规范执法行为，进一步增强城市管理综合行政执法的权威性和公信力，持续开展占道经营治理工作，为市民群众提供整洁、有序、安全、文明的环境，用暖心服务让城市有“靓度”更有“温度”，持续提升人民群众对城管执法的满意度。

城市管理和服务同居民生活密切相关，老百姓每天的吃用住行，一刻都离不开城市管理和服务。郑州市城市管理局以“三标”活动为牵引，牢固树立“百姓城管、服务百姓”工作理念，深入开展“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动，郑州市城市管理执法支队牵头各区各开发区城管执法部门对占道经营进行不间断治理和疏导。

分类推进 精准整治换新颜

“这里比较乱，希望城管部门关注一下”“每天下班这里都很堵，都影响通行了！”流动商贩占道经营是城市管理的“老大难” 问题。试想，如果没有城市管理，那大家的出行势必会受到影响。

“严格的执法、明确的规章制度，是维护城市正常运转的保障”，市城管局工作人员介绍，在治理过程中，他们按照“主干道严禁、次干道严控、背街小巷规范”的原则，分类治理占道经营问题。

城市主干道、学校、医院、商圈、交通枢纽等繁华地段，是整治的重点，对此，工作人员合理启动“错峰执法”模式和“延时执法”模式。针对省医院周边摆摊设点问题，金水区花园路执法中队突出精准治理，集中在商户经营时间、客流高峰时段督导检查，告知商户及时撤离，切实为辖区居民生活出行提供保障。惠济区迎宾路执法中队结合冬季城市管理工作特点，在辖区内开展占道经营专项治理行动，全天候巡查治理，助力市容换新颜。

疏堵结合 一点一策显真情

走进金水区和惠济区交界处农业路东三街附近便民疏导点，各点内人流如织，热闹非凡。市民们驻足挑选蔬菜、禽蛋等生活用品，处处洋溢着人间烟火气。

很难想象，不久前在该区域，一些果蔬商贩在此摆摊，大规模占道摊群，不仅影响了道路交通，也影响了市容环境，让附近居民叫苦不迭。于是，“疏堵有方”则成为解开城市治理难题的关键钥匙。

在市城管局指导下，惠济区和金水区联合发力，在该区域附近设置多个临时便民疏导点，引导商摊贩集中规范经营和自发自管自治，既满足了市民群众购物需求，又解决了商贩正常经营难题，极大地缓解了城市管理压力，实现了“多赢”。

“疏是一种包容，让城市充满了烟火气，而堵是一种规范，让城市有了规矩”，市城管局工作人员表示，疏堵结合是城市管理的重要举措，他们选择广场游园、闲置空地以及具备条件的地段，在主城区设置便民疏导点90余处，将流动摊贩引入点位规范有序经营，在细微之处显露民生真情。

暖心服务 以人为本树形象

“你好，咱们日常油烟排放会对大气造成污染，所以咱们需要安装净化设施，共同防治大气污染……”每走进一商户，市执法支队执法人员都会耐心解释，宣讲油烟污染控制法律法规，争取广大市民群众的理解和支持。

据悉，这是全市城管系统每周三组织的城管执法宣传日活动，本次活动以“加强服务宣传，规范油烟排放”为主题，他们通过向广大市民群众和商户普及法律法规知识，让群众“零距离”感受城管执法工作，引导其自觉遵守维护城市管理执法方面有关规定，积极营造人人共建、共创、共享的良好氛围。

“你要等人的话呢，把双闪打开”“咱道路上是没有停车车位的，要停放的话可以把车停在车位线里面”，寒冬中，管城回族区某执法大队工作人员的温馨提示让市民们顿感温暖。在城市管理服务过程中，市城市管理执法支队强化服务理念，将“严罚式”转变为“容错式”的态度，按照“说服、教育、引导、警告、处罚”的顺序处理，有效化解执法过程中的矛盾问题。

“其实老百姓还是很愿意配合我们工作的，一直以来我们都坚持‘721’工作法，加强服务意识，用温情赢得群众理解，以服务化解群众难题，老百姓会更容易接受，更理解配合。”市执法支队执法人员表示。