为用好党建引领理念，构建“党建+12319热线”服务机制，切实提高为民办实事工作效能，3月25日上午，郑州市数字化城市运行中心分拨派遣科党支部组织12319城市管理服务热线座席员到中原区中原西路办事处，以“12319进社区 服务零距离”为主题开展活动，搭建起市民与城市管理“连心桥”。

‌‌倾听民声 服务下沉一线‌

活动现场，中心党员干部与12319热线座席员组成联合服务小组，实地查看为民办实事上报事项现场，面对面倾听居民诉求，现场解答占道经营、垃圾分类、市政设施维护等热点问题10余件。

同时，12319热线座席员向居民发放《12319手册》《文明停放非机动车倡议书》《致市民朋友的一封信》等20余份，普及热线受理范围及郑好拍平台使用技巧，引导市民“高效反映问题，共建美好家园”。

流程再造 服务提质增效‌

此次“12319进社区”活动是优化服务的延伸举措之一。

近期，市数字化城市运行中心把握平台融合以来工作的特点规律，采取“请进来+走出去”等形式，陆续开展岗位练兵、提质增效、激励考核等活动，全面优化12319热线接听、处置、反馈工作流程，不断提升服务群众能力水平。

座席员代表张楠表示，将以“12319进社区”活动为契机，持续提升服务质量，全体热线座席员将时刻保持“本领恐慌”的危机感，立足岗位，锤炼技能，珍惜每一次为民服务的机会。 

民呼我应 共绘幸福图景‌

“上午反映的绿化带垃圾问题，没到中午就清理干净了！”社区居民李女士指着干净整洁的小区花园说，随后对12319热线服务效率表示点赞。

下一步，市数字化运行中心将按照“党组织对党组织、一事一报道”为民办实事申报事项开展工作，紧盯市民群众反映集中的城市管理类问题，切实发挥下沉办事处网格党员作用，真正帮助办事处解决自己解决不了的难题，不断优化市民群众身边的生活环境，积极打造“响应有速度、处置有精度、服务有温度”的“12319热线”城市服务品牌。