为深入贯彻落实中央城市工作会议精神，认真践行人民城市理念，打造共建共治共享的社会治理格局，全面深化“三标”活动，以更加开阔的视野做好城市管理工作，郑州市城市管理局按照“走出去—城管进社区，请进来—市民进城管”实现“双向奔赴”的工作思路，组织开展“我们的城市叫郑州—郑好有您”市民进城管城市治理体验活动，邀请市民群众走进郑州城市管理各领域，了解城管工作，提出意见建议，更好地改进城市管理工作。

     11月12日上午，郑州城管系统组织了第七次市民进城管城市治理体验活动——“我们的城市叫郑州—郑好有您”城市治理（执法专场）体验活动。本次活动由郑州市城市管理局组织开展，郑州市城市管理保障中心协办，采用“1+N”模式，在管城区城管局设置主场，全市各开发区、各区县（市）城市管理执法部门同步开展，邀请辖区群众、人大代表、政协委员、劳动模范、媒体记者等市民代表走进城管执法队伍，通过沉浸式体验了解智慧执法应用、执法网格服务站点建设、便民疏导点规范化运行等，增进市民对城管执法的理解、支持和参与，进一步优化城管执法工作。

 走进城市“数字大脑”

观摩高效智慧执法

▲市民代表参观管城区城市管理局智慧执法指挥中心

     在活动主场，市民代表首先走进管城区城市管理局智慧执法指挥中心，大型电子屏幕上实时更新的地图信息、重点区域的视频监控画面，立刻吸引了大家的注意。这里正是城市管理执法的“数字大脑”——智慧城管执法平台。

    通过工作人员的讲解，代表们深入了解了平台的强大功能：通过集成实时地图监控、视频调度、远程视频连线、执法文书电子化等模块，平台实现了对城市管理问题的精准发现、快速响应和高效处置。

     现场演示中，平台实时调用某交叉路口的高位视频监控，当镜头如鹰眼般从车流全景迅速拉近到一辆正在行驶的车辆，车牌等细节被清晰捕捉，令人叹为观止。这种强大的视频解析与目标锁定能力，是实现违规行为高效预警和非现场精准执法的关键技术支撑。

    “紫荆山南路执法中队，请报告当前你们的巡查执法情况。”电子大屏演示切入执法中队巡逻一线现场画面，通过与队员的实时视频连线，巡查现场画面、语音、环境音等均清晰获取。当指挥中心通过平台向队员下达新的调度指令时，一线队员秒级响应，整个过程流畅、透明，让代表们深刻感受到了智慧执法如何让城市管理更加精准高效。

批量认识执法“黑科技”

感受规范化队伍建设

▲市民代表观看管城区陇海马路街道综合行政执法大队装备展示

     活动第二站，市民代表来到管城区陇海马路街道综合行政执法大队，了解了队伍架构职责以及标准化执法流程，参观了办公场所、询问室等，听取了市容乱象“百日提升”、“郑好停”、燃气执法“利剑行动”等工作情况介绍。

     在装备展示区，一系列城管执法“黑科技”成为代表们热议的对象。执法人员现场开机演示了便携式餐饮油烟检测仪的快速读数，讲解了犬只芯片扫描仪在管理走失、遗弃犬只中的应用，介绍了用于排查安全隐患的手持式可燃气体检测仪，以及用于违法建设调查取证的无人机等。

      当市民好奇于展示台上放置的厚手套和类似防弹背心的装备时，执法人员忙向大家解释说，“这是处置大型烈性犬时必备的防撕咬手套和防护服，根据郑州市城市养犬管理条例，禁止饲养烈性犬、大型犬，也请大家多向周围人普及条例规定，一起保障咱们所有市民的安全。”

      当天参与展示的装备覆盖了油烟防治、养犬服务、燃气安全、违建执法等多个城市治理维度，代表们直呼“涨知识”的同时，也更加真切地理解了城管执法工作面对的各种复杂场景和潜在风险。

 服务站设在家门口 

打通“最后一公里”

▲市民代表参观管城区阜民里街区城市管理执法网格服务站

     活动第三站，市民代表参观了位于管城区阜民里街区的城市管理执法网格服务站，听取了站点提供的法规宣传、政策咨询、便民设施、纠纷调解、投诉受理处置等服务内容的讲解。

     围绕住建部关于推动城市管理融入基层治理、开展城市管理进社区工作的要求，依托党建引领网格化治理工作机制，郑州市城管局、市城市管理保障中心以群众需求为导向，科学合理设置城管执法网格服务站（点），推动城管执法力量下沉社区、服务前置，构建“站点进社区、执法在网格、服务连民心”的治理模式，破解基层治理“最后一公里”难题。

    “前些日子居民王女士向我们服务站反映，街区餐饮店有用高音喇叭进行宣传还有占道经营的行为，噪音干扰到周边住户休息。”管城区西大街街道综合行政执法大队大队长张斌介绍说。

     接到反映后，服务站第一时间组织执法队员与网格员一同前往现场，一方面向商户耐心讲解噪音管控、占道经营的相关规定，另一方面结合商户经营需求，协助其在门店范围内采用不影响周边的方式进行宣传。经过后续每日巡查并与反映人联系，这家商户没有再出现相关情况。

     “城市管理执法网格服务站让城市治理触角延伸到了基层末梢，从‘小切口’出发践行了‘百姓城管、服务百姓’的理念，实现了基层治理问题的分类处置，推动矛盾化解在萌芽状态：职责范围内问题，实现‘闭环快处’；跨领域问题，凝聚‘协同合力’；疑难复杂问题，确保‘流转到位’。”郑州市城市管理保障中心相关负责人说。

  共商治理“金点子” 

 您的意见很重要

▲体验活动座谈会上城管执法人员回应市民提问

     在随后的体验活动座谈会上，城市管理工作者与市民代表们围坐一堂，进行了面对面坦诚交流。

    “我们小区外面占道经营经过治理之后好了很多，想问下咱们怎么才能长期保持住现在的治理成果？”“楼下油烟味大怎么办？”“碰到遛狗不牵绳的情况咋处理？是不是可以加大处罚力度？”市民代表先后发言、提出疑问。

     大家的问题和建议被一一记录，相关业务负责人逐一进行了细致、专业的解答和回应，介绍了当前的政策、措施及未来规划。现场还向所有市民代表发放了意见征求卡，征集对城市管理工作的意见、建议，以便后续改进提升。

     “我们建立了全民体验活动意见收集、整改、反馈闭环机制，下一步将继续坚持以人民群众是否满意作为检验城市管理工作成效的金标准，扎实推进急难愁盼问题的长效解决，确保‘群众意见不落空、治理效能有提升’。”郑州市城管局相关负责人表示。

植根各区特色

  体验项目“百花齐放”

     当日全市其他区域同步开展的全民体验活动中，各区县（市）城管部门也纷纷推出了各具特色的体验项目。在惠济区月湖社区城管服务站，城管部门邀请市民现场观摩城管队员处理居民投诉的实际流程，让参与者看到城管队员如何在严格执法的同时服务群众。在高新区枫杨办事处公园里城管执法网格服务站，执法队员向市民代表讲解了服务站的运作机制、工作流程和服务范围，让代表们直观感受到新时代城管执法队伍的专业素养与服务温度。

     在郑东新区“黄河风艺术市集”特色街区和中牟新区中兴路便民疏导点，市民代表在城管部门引导下，实地了解疏堵结合的治理理念、商户“门前三包”、垃圾分类及统一管理标准等具体措施，规范的摊位、干净的环境、人性化的管理获得一致称赞。

     在金水区河南省人民医院执法网格，市民代表参观了解了城管执法在非机动车管理、占道经营治理、户外广告治理等方面取得的成效。新郑市邀请社区居民代表、社区干部代表、网格员代表零距离接触城管执法工作，征集来自社区一线的宝贵意见。

     在经开区，城管部门邀请市民参与执法案件研讨，了解执法案件证据收集、文书制作等从受理到结案的全流程，现场观摩大数据技术在违规预警、执法调度中的应用，让市民对执法工作的规范性、严谨性有了更深认知。上街区市民代表在执法队员的指导下，亲身体验参与规范共享单车及机动车辆违规停放，劝导商户“门前三包”不规范行为，市民代表纷纷表示活动“颠覆了以往对城管的刻板印象”，深刻体会到城管工作的复杂性与专业性。

     本次活动的成功举办，是郑州城管系统在市委市政府领导下，聚焦“两高四着力”，落实中央城市工作会议精神、推动构建共建共治共享的社会治理格局的生动实践。活动不仅提升了市民对城管执法工作的认知，更搭建起城管执法与市民之间的信任桥梁。

     未来，郑州市城管局将持续深化“郑好有您”品牌活动，以群众需求为导向，以精细化治理为抓手，不断拓宽市民参与城市管理渠道，切实把群众意见建议转化为民生服务实效，助力构建人人参与、人人共享的社会治理共同体，为建设宜居、美丽、文明、智慧的现代化人民城市注入更强动力。