“您好，这里是郑州市城市公用事业服务保障中心，就您前期反映的问题向您做个回访……”“非常满意！没想到这么快就解决了，给你们的工作点赞！”

电话中一段简洁的对话，一句质朴的“非常满意”，在初冬的寒意里，通过电波传递出令人心安的温暖。这些“满意”的背后，是依托郑州市城市公用事业服务保障中心（以下简称“公用中心”）创新诉求处置“网格化”工作模式，实现从诉求捕捉、跨科联动到抢修复供的全流程高效闭环。听筒中，市民们肯定的话语、舒展的语气，以实打实的“网格速度”守护了群众的冬日暖意。

近日，市公用中心接到群众反映郑东新区热力管道出现破损泄漏现象。依据“网格吹哨、科室报到”的联动机制，市公用中心安全应急科网格员迅速将该线索精准推送至对应供热保障科网格员，并指令相关人员立即赶赴现场处置。为严防险情扩散，安全应急科同时联动热力公司东区分公司网格员，紧急协调关闭相关阀门，既避免了热力资源浪费，也有效保护了周边环境。

“网格化管理让问题线索不再‘落地无门’，网格内责任边界清、衔接顺，接到协作通知就能直接对接现场，中间流转环节全省去了。”抵达现场的公用中心供热保障科网格员深有感触地说。经细致排查核实，此次事故系第三方施工单位作业时不慎破坏郑东新区龙子湖片区某河南中心内部热力支管所致，受此影响供热站点1个，波及供热面积达70699平方米。

险情得到初步控制后，公用中心并未止步于“止漏”，而是按照城市供热管理规定及“网格化”处置流程，高效推进全链条处置：供热保障科网格员迅速完成责任认定、证据固定，下发整改通知书，制作现场检查（勘验）笔录，从安全规范、施工标准到整改时限逐一明确，确保责任层层压实到人。同时，为最大程度降低对周围群众用热的影响，公用中心主动扛起“网格枢纽”职责，紧急协调热力公司抢修队伍进场，同步开展管道破损评估与抢修方案制定。现场网格员还对第三方施工单位现场负责人进行普法释法，经多次协商，最终促成第三方施工单位与热力公司抢修队就维修费用达成一致，为抢修工作扫清了障碍。

在公用中心网格员的全程统筹协调下，抢修人员紧张有序地开展作业，切割、焊接、检测、试水等环节无缝衔接。经过4个小时的连续奋战，受损管道彻底修复，供热系统成功重启，该区域当晚便恢复了正常供热秩序。“本来还担心明天有重要会议，供热要是跟不上就麻烦了，没想到这么快就修好了，必须为你们的效率点赞！”某河南中心的工作人员对处置结果给予了高度认可。

此次突发热力管道破损事件的快速处置，充分彰显了公用中心“网格化”诉求处置模式的创新效能。该模式通过科学划分责任网格、明确细化职责清单、健全完善联动机制，将群众诉求与应急抢修、责任认定、善后协调等工作深度融合，真正实现了“快速响应、闭环处置”的工作目标，有效提升了城市公用事业领域突发事件的处置效率。

下一步，郑州市城市公用事业服务保障中心将持续优化“网格化”工作机制，不断完善协同联动、快速反应的工作体系，以更坚实的保障、更高效的服务，守护城市公用事业安全稳定运行，切实提升市民的获得感、幸福感与安全感。