习近平总书记指出，“从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”

2025年，郑州市数字化城市运行中心在市委、市政府和局党组的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，深化“三标”引领，立足“百姓城管、服务百姓”，围绕“56573”工作思路，主动站位全局、深入破解困局、积极开创新局，在数智赋能城市管理的实践中交出了亮眼答卷。

中心先后收到市民群众锦旗、感谢信10件，党总支在城管局系统党建工作调度中获评“五星基层党组织”，应急处置科党支部获评市直机关“四强”党支部。

红色引擎强引领 治理效能双提升

“我们的城市叫郑州——郑好有您”党建引领基层治理工作应用及成效体验专场活动

一年来，中心将党的建设贯穿于城市运行管理的全过程、各方面，始终“以人民群众是否满意作为检验城市管理工作成效的金标准”，以更高站位贯彻落实中央和省委、市委城市工作会议精神，积极探索党建引领基层高效能治理新路径，推动服务质量与工作效率双提升。中心全年处理数字城管案件结案率达98.05%。

重温入党誓词

持续深化“党建+”专项行动，形成“一支部一特色”品牌矩阵，动员91名工作人员下沉至91个街道，推荐7名优秀同志担任网格组长，选派2名优秀青年干部到朗悦社区等网格历练，上报7个“为民办实事”项目，协同解决小区物料乱堆、暴露垃圾等市民关注诉求问题，消除十八里河河道沿线老旧污水井盖安全隐患30余处，运用党建引领网格化下沉机制，联动解决困扰居民多年的航海花园污水外溢问题。

12319热线暨防汛应急知识进社区

航海东路街道下沉点位观摩活动

“我们的城市叫郑州——郑好有您”党建引领基层治理工作应用及成效体验专场活动

深入开展“12319城管服务热线进社区”“我们的城市叫郑州——郑好有您”城市治理体验活动，持续擦亮“百姓城管、服务百姓”品牌，不断提升市民群众对城管工作的理解与支持。

数智融合深赋能 城市运行更“聪明”

平台自验收

面对新时代城市治理的新要求，中心坚持守正创新、主动作为，紧紧抓住数字化城市管理与党建引领网格化基层治理深度融合的契机，深化运用“党建+网格+大数据”治理模式，扎实推动城市管理向内涵式、智慧化发展。

平台自验收

中心全面落实“一委一办一平台”工作体系，统筹推进城市运行管理服务平台建设与落地运行，于2025年12月完成平台自验收。

同时，扎实推进城市基础设施生命线安全工程建设，初步构建起安全运行监测体系，圆满完成年度各县（市）相关工程的验收任务。

紧扣“我们的城市叫郑州”治理主题，依托动态监测与定期复盘机制，全年编制各类数据分析报告137期，提供专项数据分析服务38次，为城市管理的科学决策提供了有力数据支撑。

处置淮河路伏牛路交叉口雨水箅子

探索“人巡+技巡”智能巡查模式，积极推行“即查即改”工作模式，发挥网格采集员“微治理”作用，自行处置小微案件10余万件。

整合接入全市超万路视频资源与数百处专业监测点位，严格落实防汛值班制度，并抽调骨干力量进驻城市防汛专班，全力守护城市生命线安全。

工作成效获央视《东方时空》《河南新闻联播》等媒体报道。

系统思维优服务 实干担当护民生

2025年9月10日上午，对郑州市城市防洪排涝监测预警系统运行进行调试维护

中心牢固树立“全市一盘棋、城管大格局”的系统思维，以深化平台融合与优化业务流程为双轮驱动，构建完善“3+1”工作机制，凝聚合力推动各项任务目标圆满完成。

中心持续优化12319城管服务热线服务，服务机制日益完善，窗口作用充分发挥，今年以来，实现15秒接听率98.67%、24小时接通率99.05%。

创新绘制《协调联动责任辖区图》，构建“支部统筹—分区管理—党员负责”责任体系，实现案件“精准定位、责任到人”。

针对权责不清疑难案件，协调市投资集团、黄河河务局等单位新架设终端15个，打通案件流转“梗阻”，将190起案件精准指定下派至11家专业部门及4家区城运中心分平台，成功解决帝湖周边1.8公里环湖步道管养争议、四环红绿灯缺亮、寺坡路路面破损等群众急难愁盼问题。

在城市管理应急处突方面，中心严格执行24小时应急值守制度，以“快响应、快处置、快恢复”标准，联动绿东村街道白鸽社区党委48小时解决伏牛路污水外溢问题，全年高效处置各类城市管理突发事件2119起，用实际行动守护了人民群众的生命财产安全与社会稳定。 

2026年是“十五五”规划的开局之年，更是全面贯彻中央、省委及市委城市工作会议精神的深化落实之年。

站在新的发展起点，市数字化中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，精准对标“聚焦治理增效，强化数智赋能，夯实网格支撑，推进城市智慧化转型”的发展要求，坚定不移走党建引领、数智赋能之路，以“功成不必在我，功成必定有我”的历史担当，为奋力打造具有时代特征、中原特色、国际风采的现代化人民城市，贡献更加坚实的城管力量。