习近平总书记强调，要牢固树立安全发展理念，坚持人民至上、生命至上，要以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细工作落实，紧盯苗头隐患，全面排查风险。郑州市城市公用事业服务保障中心在局党组的正确领导下，持续强化“三标”意识，始终以党建引领网格化高效能治理为重要抓手，坚守初心使命，扎实推进城镇燃气安全保障各项工作，全力守护人民群众生命财产安全，切实筑牢城市安全底线。

强化党建引领

凝聚基层治理合力

依托党建引领网格化高效能治理机制，建立市、区、街道、社区四级燃气安全管理体系，成立燃气安全工作临时党支部、党小组，将党的组织延伸到燃气安全工作最前沿。大力开展“党建+燃气治理”专项行动，通过“液化气 规范用 燃气宣传万家行”主题党日、“入户排查保安全 规范用气护万家”志愿服务等活动载体，以组织优势统筹资源，实现党群联动与政企网格高效协同。同时，深入开展“党员先锋岗”创建，组织党员先锋队带头“敲门入户”，重点对孤寡老人等特殊群体开展隐患排查与安全宣传，靶向解决群众急难愁盼问题，以组织触角延伸筑牢燃气安全防线。

加强燃气隐患排查

确保问题整改闭环

组织专业力量对市辖15个区县（市）的燃气管道、设施、用户端（含居民用气、餐饮场所用气等）开展定期排查，重点整治老旧管线、违规用气等问题，建立隐患台账，对一般隐患，立行立改；对重大隐患，实行挂牌督办，跟踪整改，直至隐患彻底消除。2025年，共排查全市燃气场所3.4万处，汽车加气站57家，加氢站12家，充装站27家，供应站92家，储配站15家，检查过程中共发现隐患1640处，整改率100%。

探索创新机制

整治第三方破坏管道问题

积极探索，大胆创新，构建了公用行业施工地下管线工程联合确认一体化机制，保障各方在施工前一站式获取全面准确的地下管线信息，共同标注管线位置，明确施工注意事项，确保施工安全，降低第三方施工破坏事件发生率。一是牵头成立由水务、燃气、热力3家管线权属单位及施工企业共同参与的专项工作领导小组，明确责任分工与工作目标，搭建起统一的协同联动平台。二是组建联合检查工作组，对全市公用行业管线施工项目开展常态化现场检查，累计检查工地117项，重点聚焦施工方案合规性、管线交底到位情况、保护措施落实成效等核心问题。针对排查出的79条问题，建立问题台账，明确整改责任人和整改期限，形成闭环管理。2025年，中心移送第三方破坏管道案件共6起，有效避免了因管线破损引发的破坏燃气管道等事故。

 开展“利剑行动”

整治违规违法行为

按照市城管局建立的联合执法机制，发挥燃气行业牵头作用，加强与应急、市场监管、公安等部门的协作配合，形成执法合力，开展专项行动，加大“三黑”行为打击力度，发现一起，处理一起，对违法行为形成有力震慑。中心人员通过数据追踪、线索摸排、卡口布控等方式，深入一线现场查获，严厉打击各类违法违规行为，确保燃气市场规范有序。自“利剑行动”开展以来，全市累计出动排查人员2万余人次，排查经营、使用场所6.4万余处，查扣违规钢瓶2万余个、非法充装设备200套、非法运输车辆138台，捣毁“黑窝点”338个。

高效回应民生关切

投诉办理质效提升

设立专人专岗负责12345政务热线、网络舆情监测和信访件办理，建立“接诉即办、闭环管理”工作机制，规范处置流程、压缩办理时限。定期对接诉信息进行分类统计和分析研判，聚焦群众反映集中的瓶装液化气服务、押金退费、安全隐患、交房未通气等问题，加强分析研判，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，切实提升群众用气满意度。2025年累计处理12345热线、网络舆情、人大建议、政协提案、督查督办等燃气类投诉转办件100余件，处置率达100%。

 加强行业队伍建设 

锻造专业安全卫士

聚焦燃气行业从业人员队伍建设，着力构建“分层分类、精准高效、常态长效”的培训体系，建立“准入+继续教育”双重管理制度，明确岗位准入培训考核标准，未通过培训考核者一律不得上岗，从源头保障从业人员基本素质。针对一线运维、充装、配送、安检等不同岗位特点，定制差异化培训内容，重点覆盖法律法规解读、隐患识别排查、应急处置实操、服务规范标准等核心要点，通过集中教学、实操演练、案例研讨等方式，邀请行业专家、技术骨干现场授课指导，增强培训的针对性和实效性，推动从业人员从“持证上岗”向“专业胜任”转变。2025年组织燃气行业培训21期，覆盖从业人员3926人次，中心培训基地获评“市级优秀培训基地”。

加强宣传引导

     营造良好社会氛围     

通过省、市媒体、城管局微信公众号、视频号等社交媒体平台，发布燃气安全资讯、科普文章等内容。建立微信社群，邀请燃气专家、城管工作人员与市民进行实时交流，及时解答市民疑问，收集市民反馈意见。持续开展燃气安全宣传“进社区、进企业、进学校、进家庭”活动，通过发放宣传资料、举办安全知识讲座、开展应急演练等形式，广泛宣传燃气安全知识和应急处置技能，提高公众的安全意识和自我防范能力。2025年以来，累计刊发燃气类正面宣传稿件40余篇，有效营造了全社会关注、支持、参与燃气安全工作的良好氛围。

下一步，公用事业中心将巩固拓展工作成效，持续深化制度创新、模式创新、服务创新，努力探索形成燃气治理“郑州经验”，为全面提升城市公用事业服务保障水平贡献更大力量。