11月23日上午十点整，家住花园路的朱瑶女士向“正观”客户端心通桥版块私信留言，“家中暖气不热，请求热力公司解决!”

10点零1分，编辑收到反映后，迅速回复市民，“已反馈，请等热力公司上门。”

11点52分，朱女士接到热力公司工作人员的来电询问家中供热情况。

14点15分，专管人员来到朱女士家中维修检测。

15点06分，朱女士家中的暖气片开始升温……

从向平台反映情况到家中供热问题解决，仅仅5个小时。

“这样的效率我要给工作人员一万个赞，他们给近日越来越冷的郑州天气增添了万份暖意。”朱女士说，家中供暖情况明显好转，暖气热乎了，心也暖洋洋的。

供暖问题条条有回应

2020年供暖季，“正观”、“心通桥”、“郑州发布”联合郑州热力公司，持续为居民解决家中供暖问题，自服务开通以来，共收到近千条网友留言。针对居民抛出的各种棘手问题，后台编辑随时在线回复，并第一时间向热力公司反馈，回复率达百分之百，做到了供暖问题条条有回应。

从供暖首日至今，记者看到在“正观”、“郑州发布”、“中原网”、“心通桥”编辑和热力公司工作人员组成的微信群中，回复网友的信息一条接着一条，很多问题都得到了及时解决，“用户认可”四个字反复出现在群里。“心通桥”后台的工作人员说：“从15日到25日，这期间我们与热力公司制定反馈机制，当收到网友私信后我们会迅速收集问题，汇总后第一时间交给热力公司，热力公司的检修人员经核实后也会积极为大家解决，让居民不再受供暖问题困扰。”，

网友：之前室温15℃，维修后21℃了 工作人员的效率暖身又暖心

暖气热乎了，居民笑颜开 。这些都少不了热力公司相关人员的“连轴转”工作，当他们拿到后台的反馈清单后，维修人员便从未停止过，加班加点的入户检查也就成了他们的家常便饭。

近两天，郑州的冷空气来袭，气温骤降，然而一些小区的暖气却迟迟不达标。“家里暖气不热，请工作人员麻烦来看一下吧。”一位家住丰庆路街道的网友在“中原网”微博留言道。

当编辑将留言反馈给热力公司后，当天下午就有专管人员前往居民家中检查。在寒冷的天气下，师傅帮助居民冲洗室外滤网，并在维修后拿出温度计测量室温，离开前仔细告知住户，若出现异常现象，请及时拨打“热力公司服务单”后面留下的联系电话。

在维修后，这位住户激动地告诉记者，“维修前，我家15、16度，现在能到21度了，真的辛苦师傅了。”

正是热力公司工作人员不畏寒冬，走街串巷的入户检测，才有了居民家中达标的温度。他们用认真的态度打动着市民，让大家暖身又暖心。

平台留言度持续升温 市民纷纷点赞

冬季，翘首以盼的“暖气”成为了北方居民心中的关键词。小区物业群中的业主们也纷纷为“热”问题活跃在聊天群中。在郑州的某小区物业群中，记者看到一位业主说道：“大家都下载一下‘正观’客户端吧，里面有个心通桥栏目，我中午反映了暖气不热问题，中午就有热力公司的师傅来电询问情况，效率不错。”

据了解，“心通桥”入驻“正观”后，市民便又多了一条反馈渠道，在供暖季，为网友们提供了全方位、更便捷、更快速的问政服务。

除了“正观”客户端后台，“郑州发布”微博、“中原网”微博、“心通桥”后台的粉丝问暖热度也在持续上升，已收到多条居民的点赞留言。“现在我家一天比一天热，太感谢你们啦!”、“辛苦工作人员了，在大冬天为我们排忧解难。”、“我家问题已解决，温度开始上升，真的十分感谢。”……

当收到留言，编辑们也在用温暖的言语，真诚关切着每一位网友家中情况，并持续跟踪服务，陪居民们一起过个“暖”冬。

若您仍有供暖方面的问题，请参照以下方式留言，我们将与热力公司一起为您逐一解决。

留言方式：

方法1：登录“正观”客户端，进入心通桥专题页面，可以选择反馈问题;

方法2：登录心通桥网络行政平台(https://xtq.zynews.cn/)进入“供暖季来了”专题反映问题;

方法3：通过“郑州发布”微博、“中原网”微博，可私信小编，反馈你遇到的问题。

留言要求：

1.问题内容主要反馈暖气不热问题。

2.提交问题时请注明小区名称、详细地址、联系方式等信息。

3.不受理与暖气不热问题无关的诉求。