“是郑州热力徐师傅吗？我家暖气片让街上不专业洗暖气片的给弄坏了，一屋都是水，现在也找不到人了，怎么办啊？”近日，刚刚下班还没吃饭的徐师傅服务队队长徐杰和队员苗垚文接到一个求助电话。二人立刻赶到用户家中。维修、调试，两个小时过去了，终于维修完毕并打扫完屋里的积水。

供暖初期，管网堵塞、漏水、用户家暖气不热等问题相对集中出现。为了让用户温暖过冬，郑州热力徐师傅服务队4个小分队的维修人员昼夜不停穿梭于各个小区之间。他们一切都以保证百姓温暖过冬为出发点，哪怕自己忙点儿累点儿苦点儿。

在位于纬五路的某公司家属院供热管理中，面临着质保期内施工方配合沟通不顺畅、开阀不及时、电动锁闭阀故障频发等诸多难题，前期百姓意见较大。是等等看看，再催施工队？还是积极主动地工作，结合实际情况出实招解难题？徐师傅服务队梁玉峰班组坚决贯彻分公司要求，不等不靠、立足自身、主动工作。施工队没有及时开的阀门他们开，施工队没有及时解决的问题他们解决，电动锁闭阀出现问题了他们主动排查上报联系协调。经过努力，迅速稳定了供热局面，保证了小区供热质量。

有一用户家中暖气多年未用，今年用热发现暖气堵塞，找了几家清洗公司，都因难度太大不给清洗维修，特请求郑州热力徐师傅服务队上门服务。由于用户白天还要上班，只有晚上6时以后家中才有人，徐师傅服务队队长徐杰和分队长李洪军、韩伟连着两天准时6时到她的家中。这个小区是20多年的老房子，老式钢串片，一直未维修维护保养更换过，经过诊断发现用户家中暖气设施管子和暖气片全部被污垢堵死，工程量大，难度较高，可队员们没有被困难吓退，维修拆卸冲洗暖气片，疏通冲洗调试管道，经过两个晚上的努力，用户家温度终于达到了。

“敢拆不？徐杰。”“拆！不拆不行啊，拆坏算我的，我给她买个新的。”“好，如果真拆坏了算我一个，咱俩对钱买新的。”这是队长徐杰和分队长李洪军的一段对话。在91岁高龄独居老人李奶奶的家中，望着老人渴望而又无助的眼神，二人毅然作出决定。经过一番维修调试，李奶奶家中暖气漏水不热的问题解决了，温度也提升了。临走时他们告诉老人，以后家中有什么事需要帮忙别忘了给徐师傅打电话。老人依依不舍地把他们送出门外。

一户户人家、一个个小区、一个个夜晚，郑州热力徐师傅服务队所有小分队队员披星戴月、顶风冒雨，无私帮助用户解决家中供暖设施存在的问题。有一次连续两三个晚上奋战到凌晨，逐一对100多个用户家中暖气进行调试，让这个小区整体供暖恢复正常。用户的屋子暖了，“徐师傅们”会心地笑了。他们用真情服务印证了郑州热力对广大用户作出的那句庄严承诺：“让供热速度成为温暖百姓的温度，确保广大市民温暖过冬。”