郑州市供暖半月有余，不少热用户还没缴纳热费。近段时间以来，开、关暖气入户阀门的热用户数量激增，致使郑州热力客服热线繁忙。如果客服电话打不通怎么办？别着急，郑州热力供热专员会主动联系用户提供开关阀服务。

郑州东区供热分公司二段一班班长于龙告诉记者，集中供热开始半个多月了，而有的用户还没有缴纳热费，按照《郑州市城市供热与用热管理办法》，将予以关闭暖气入户阀门。最近几天，他每天的暖气关阀量在130户左右。

郑州热力东区供热分公司办公室主任张茂勋介绍，郑州东区供热分公司供热服务人员有150人左右，负责11.4万热用户的供热服务工作。在集中供热时期，这150人除了负责用户的开、关阀外，还负责管线巡检、维修、热力站的日常维护等等。

据统计，近段时间以来，郑州热力仅开阀一项就占客服热线的四分之一。如果客服电话打不通，用户不用着急，供热专员会主动联系用户提供开关阀服务。“因为供热班组系统会每天进行更新，班组人员看到用户缴费信息，会有专人和用户取得联系，进行开阀。”张茂勋说。