申请0资料，全程0跑趟，报装1环节……近年来，郑州华润燃气股份有限公司深入贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，在郑州市城管局的指导下，进一步深化“放管服”改革，持续对标前沿，全面提升，将优化营商环境工作落实到实处，为群众办实事。

变被动为主动服务实现“招手即来”

在郑州市郑东新区绿地原盛国际商业街内，28岁的刘新宽已经有了两个店铺。今年年初才在街角开了一家卖鸡蛋灌饼的门店，营业才3个月有余，就又把旁边的店铺给盘了下来，要做米线生意。

8月30日，刘新宽的米线店还在装修，但是店里除了装修的工人，还有一群灰色工装的工作人员，正在厨房查看商讨拟铺设的燃气管道位置。

“当初我开第一个店的时候，就是郑州华润燃气客户经理王光辉主动上门推荐燃气报装政策。”刘新宽说，第一个店通气时，在整个流程中自己只用准备身份证和营业执照，不仅没有遇到阻碍，还不用自己跑腿，在开业前就把燃气给通好了。

所以第二个店一盘下来，刘新宽就立马联系王光辉。

“这是我们的上门服务队伍。”王光辉指向灰色工装的工作人员介绍，“接到工商业预约报装信息后，各片区客户经理即时与用户取得联系，提前辅导用气需求及方案，实行容缺受理和预约上门服务。现场具备条件的，由客户经理在约定的时间组织协调设计、监理、施工等单位进行联合会商，现场确定气源、接管点、管道铺设方案等，现场完成草图设计、罗列材料清单、快速报价、用户确认后可现场签订配套合同。”

更周到更快捷报装推行“全程网办”

“我1月初申报的燃气，1月24日灶具安装到位、验收合格后，当天就通气了，一点儿没耽误我开张营业。”小零品牌餐饮主管刘承峰说，申请燃气报装到通气，整个过程给他的感觉就是简单、快捷。

该店通过“郑好办”线上申请报装，申请之后当天就有人联系，第二天就有几个燃气师傅来到现场，根据店面的装修方案进行了燃气方案的设计，并现场报了价。厨房的燃气装好了，当天就给通气，整个流程刘承峰甚至都没往燃气公司跑一趟。

用户不出门、服务送上门。据了解，自2020年起，郑州华润燃气持续开展“走出大厅，上门服务”活动，不断扩大上门服务队伍，依托“微网厅”“郑好办”等平台，实现工商业报装燃气“招手即来”。2022年截至8月底，累计上门服务中小商户2000余个，成功与700余个商户通过一体化联合会商完成用气方案确定。

“白天上门为商户提供报装辅导服务，晚上为各客户整理报价、合同等资料。1个行政区内1位客户经理1天上门服务客户跑的路程可达100余公里，最多能为20余个商户上门辅导报装方案，与每个客户商定后，再逐项一次性告知注意事项，确保客户充分了解相应内容，提高客户便利度。”郑州华润燃气前台业务组长杨静介绍。

除了上门服务人员外，郑州华润燃气还持续打造全方位“微网厅”掌上平台，在工商业预约报装、上门服务的基础上，实现电子合同签订、网上缴纳工程款、电子发票开具等服务业务掌上办，实现工商业预约报装燃气0资料、0跑趟，全程网上办；报装免申请，流程1个环节，具备条件的，验收合格后1个工作日通气，提高客户用气便利度。